Migros Şubesinde Ödeme Sonrası Ürün Teslim Edilmemesi Ve Saygısız Davranışlar Nedeniyle Mağduriyet

22 Kasım tarihinde ailemle birlikte Ankara Yenikent Migros şubesine alışverişe gittim ve kasada 1.147 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme sırasında kartımdan para çekildi ve hesabımdan düştü. Buna rağmen kasadaki görevli kasiyer E*** Hanım, ürünleri teslim etmeyip “ürünleri bırakın, 48 saat içinde para yatar” diyerek ne ürünleri verdi ne de fiş kesti. Ürünlerimin adeta çocuklardan alınır gibi elimden alınması beni hem rencide etti hem de mağdur etti.

Kasaya gelmeden önce kampanyadaki filtre kahvenin stoğunun yenilenip yenilenmeyeceğini sorduğumda, iki kasiyer de bilmediklerini söyledi, hatta kasiyerlerden biri diğerine dokunup “sus, detay verme” dercesine bir tavır sergiledi. Bu saygısız tutum ayrıca moralimi bozdu. Ödeme aşamasında, bu tarz durumlarda kasadan nakit iadesi yapılabileceğini, gerekirse tutanak tutulması gerektiğini belirttim, ancak kasiyer E*** Hanım “ben ürünleri vermem” diyerek ısrarcı oldu ve ürünleri teslim etmemekte diretince, bunun yasal ve etik olarak doğru olmadığını ifade ettim.

Durumu anlatırken mesleğime atıf yaparak benimle dalga geçer gibi konuştu, sesini yükseltti. Ben de sadece ses tonunu düşürmesini rica ettim. Arkada yaklaşık 8 kişi sırada bekliyordu ve yaşanan bu gerginliğe herkes şahit oldu, ortamda bulunan müşteriler de bu durumdan rahatsız oldu. Hatanın tamamen kendilerine ait olduğunu, çözmesi gerekenin de Migros olduğunu söylediğim halde ne fiş verdiler ne de ürünleri teslim ettiler.

Mağaza müdürünün bağlanmasını özellikle talep ettim. Oradaki görevli, kendi telefonundan izinli olduğu söylenen mağaza müdürü S**** Bey’i aradı. Kendisine durumu aktardığımda son derece üslupsuz ve tehditkar bir üslupla “Ben izinliyim, beni arayamazsınız, paranız elbet yatacak ve bu söylemlerinizden pişman olacaksınız” şeklinde konuştu. Kendisine, paranın iade olacağını elbette bildiğimi; ancak bu paraya acil ihtiyacım olduğunu, kartımın kullanılabilir olmasının benim için önemli olduğunu, belki bu paranın son param olabileceğini ve bu nedenle sorunu orada, o anda çözmeleri gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen “ne anlarsanız anlayın” tarzında son derece umursamaz ve kırıcı bir yanıt verdi. Hepsinden şikayetçiyim lütfen yardımcı olun geri dönüş istiyorum