Sahte Nike Ayakkabı Ve Hepsiburada’nın Tekrarlanan İade Ve Değişim Sorunu

Hepsiburada üzerinden Lookatshoes isimli satıcıdan 16 Şubat tarihinde kardeşime hediye olarak Nike spor ayakkabı satın aldım. Ürünü elime aldığımda ayakkabının kesinlikle orijinal olmadığını gördüm. Ayakkabının içindeki kod ile kutusundaki kod uyuşmuyor, kutu üzerindeki model ile ayakkabının modeli birbirini tutmuyor ve ayakkabıda belirgin yapıştırıcı izleri var. Ürünün her detayında çakma olduğu çok net anlaşılıyor.

Bu nedenle ürünü iki kez değişime gönderdim. Her seferinde Hepsiburada tarafı ürünü inceleyip yenisini göndereceklerini söyledi ancak ürün satıcıya gönderildi ve satıcı her defasında aynı ürünü tekrar bana gönderdi. Çakma ürün satan bir satıcının kendi ürününü “orijinal” diye onaylamasını nasıl objektif sayabilirim, bunu defalarca dile getirmeme rağmen incelemenin Hepsiburada’nın ilgili birimi tarafından yapılmasını sağlamadılar. Şu anda ürün üçüncü kez yine bana gönderiliyor, özellikle “göndermeyin” dememe rağmen yola çıkarılmış durumda.

Şubat başından beri bu süreçle uğraşıyorum, çalışıyorum ve her seferinde ürünü iade/değişim için kargo süreçleriyle vakit kaybediyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak bana sürekli “siparişi iptal edin, biz bir şey yapamayız” deniyor. Ürüne zam geldiği için iptal etmemi söyleyip hiçbir şekilde çözüm üretmiyorlar, satıcıyla aramda bir talep açmak dışında somut bir adım atmıyorlar. Bu yaklaşım Hepsiburada gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir platformdan beklediğim tutumla kesinlikle uyuşmuyor.

Ben, sahte olduğu çok açık olan bu Nike ayakkabının, satıcının inisiyatifine bırakılmadan, Hepsiburada’nın kendi ilgili birimi tarafından incelenmesini ve gerçekten orijinal, faturasına ve açıklamasına uygun ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca sahte ürün satışı yapan bu satıcıyla ilgili de gerekli yaptırımların uygulanmasını, başka müşterilerin de mağdur olmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.