to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Q8 Robot Süpürge Paspas Fonksiyonu Çalışmıyor Sıfır Ürün Arızalı Çıktı
Hepsiburada üzerinden Gala İletişim satıcısından Roborock q8 model robot süpürge satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 10 gün oldu ve bu süre boyunca paspas özelliğini bir türlü kullanamadım. Su haznesini sürekli doldurmama rağmen su hiçbir şekilde bitmedi, cihaz paspas yapmıyor ve damlatma/paspas fonksiyonu çalışmıyor.
Yaşadığım sorun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, satıcının ürünü iade olarak kabul etmeyeceği, yalnızca servise gönderebileceğim söylendi. Sıfır alınmış bir ürünün daha ilk günden bu şekilde arızalı çıkması ve direkt servise yönlendirilmem beni mağdur etti. Ürün şu anda hâlâ bende duruyor ve paspas özelliğini kullanamıyorum.
Ben bu üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve Hepsiburada üzerindeki Gala İletişim satıcısından aldığım arızalı Roborock q8 robot süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin hem Roborock tarafına hem de Hepsiburada ve Gala İletişim’e iletilerek mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Gala İletişim satıcısından 22 Kasım 2025 tarihinde Roborock q8 model robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren kullandığımda su bırakmadığını, paspas yapmadığını, sadece kupkuru şekilde gezdiğini fark ettim. Damlama sisteminde arıza olduğu çok net bir şekilde görülüyor.
Ayrıca siparişimde ve faturada ürün rengi beyaz olarak belirtilmiş olmasına rağmen tarafıma siyah renk ürün gönderildi. Yani hem teknik olarak kusurlu hem de yanlış renk bir ürün teslim edildi.
Durumu Gala İletişim ile paylaştığımda, kutusu açılmış ve kullanılmış ürünün iade olmayacağını söylediler. Ancak bir üründe bu tür bir arızayı ve yanlış rengi, kutuyu açmadan ve cihazı çalıştırmadan anlamamız mümkün değildir.
Faturam mevcut olup, kusurlu ve yanlış renk gönderilen bu Roborock q8 robot süpürgenin birebir yenisi ile, doğru renk olan beyaz modelle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Buse Hanım, Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için Roborock Yetkili Servis ile görüşmenizi, Yetkili servisin rapor vermesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
