Renk Hatası Nedeniyle Değişim Talebine Cevap Bekliyor

25 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 416 930 681 8 sipariş numarası ile Logitech g Pro X 2 Lightspeed model kulaklığı satın aldım. Ürün 26 Mart tarihinde İzmir’de teslim edildi ancak o tarihte yurt dışında olduğum için paketi ancak yakın zamanda açma fırsatım oldu. Paketi açtığımda, tamamen kendi hatamdan kaynaklı olarak ürünün rengini “Pembe” olarak seçtiğimi fark ettim.

Ürünün kutusu ve koruma bantları tamamen kapalı, hiçbir şekilde kullanılmamış durumda. Bu renkte bir ürünü, kişisel tercihlerim nedeniyle kullanmam mümkün değil. Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetleri ile canlı destek üzerinden iletişime geçerek değişim veya iade talebiyle bir destek kaydı (Ticket) oluşturdum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ürün şu an 2000 TL zamlanmış ama olsun parasında değilim kullanamayacağım bir şeyin ne kadar pahalandığı benim için önemi yok.
Yasal iade süresinin geçtiğinin farkındayım ancak ürünün sıfır kondisyonunda olması ve yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak, farklı bir renkle (siyah veya beyaz) değişiminin yapılmasını ya da iade talebimin istisnai olarak kabul edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada gibi büyük ve kurumsal bir firmanın, uzun süredir alışveriş yapan sadık bir müşterisinin bu insani hatasında yardımcı olmasını bekliyorum.

Müşteri hizmetlerinden acil geri dönüş ve çözüm talep ediyorum.