Randevulu Teslimat İhlali Ve 5.200 TL Ek Ücretin Geri Ödenmesi Talebi

Yasin

27 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 419 746 802 8 numaralı siparişimi randevulu teslimat olarak işaretleyerek verdim. Kamu personeli olduğumu, mesai saatlerinde ürünü teslim alamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen, herhangi bir randevu verilmeden saat 14.00 civarında kurye tarafından aranıp “Geliyoruz, orada mısınız?” denildi. Telefonda kuryeye o anda ürünü alamayacağımı, saat 17.00’den sonra gelmelerini, zaten randevulu teslimat seçeneğini bu yüzden işaretlediğimi belirttim; kurye de “Tamam” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Buna rağmen o gün gelinmedi ve ertesi gün yine mesai saatlerim içinde arama yapılıp ürünüm iadeye düşürüldü. Kurye kaynaklı bu hatadan dolayı ürünü tekrar almak zorunda kaldım ve aynı ürün için 5.200 TL daha fazla ödeme yapmak durumunda bırakıldım. Sonrasında bana 5.200 TL’lik kupon tanımlandı; ancak ben zaten ürünü yeniden aldığım için bu kuponu kullanamadım ve fiili bir faydası olmadı.

Müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım, bana geri dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem iş bilmez kurye süreci hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, tanımlanan 5.200 TL’lik kupon tutarının nakit olarak veya ödeme yaptığım kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum.

randevulu-teslimat-ihlali-ve-5200-tl-ek-ucretin-geri-odenmesi-talebi-5.jpg

randevulu-teslimat-ihlali-ve-5200-tl-ek-ucretin-geri-odenmesi-talebi-4.jpg

randevulu-teslimat-ihlali-ve-5200-tl-ek-ucretin-geri-odenmesi-talebi-3.jpg

randevulu-teslimat-ihlali-ve-5200-tl-ek-ucretin-geri-odenmesi-talebi-2.jpg

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Yasin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 799057784 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada