Premium Üyelikte Yaşanan Hizmet Ve Ürün Teslimat Sorunları

15 Eylül 2025’ten bu yana Hepsiburada üzerinden aldığım bir ürünle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Siparişimde önce yanlış model gönderildi, ardından doğru modelin gönderilmesi için talepte bulundum. Bu süreçte başka bir firmaya yönlendirildim ve sonunda ürünün doğru modeli elime ulaştı; fakat bu kez de ürünün ambalaj kutusu yırtık geldi. Ürünü paketinde saklamak istediğim için değişim talep ettim. Ancak kargonun evimden alınması için defalarca talep oluşturmama ve müşteri hizmetleriyle onlarca kez görüşmeme rağmen, yaklaşık 3-4 gündür kargom evimden alınmıyor. Premium üye olmama ve mağduriyetimi defalarca belirtmeme rağmen, müşteri hizmetlerinden her seferinde farklı günlere ve saatlere randevu verildi, fakat sorun çözülmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım mağduriyet için sadece özür dilenmesi yerine, hızlı ve etkili bir şekilde kargomun alınmasını ve ürün değişimimin sağlanmasını talep ettim. Ayrıca, eski ürünümün iadesi gitmeden yeni ürünün gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istedim. Ancak her defasında “elimizden geleni yapıyoruz ama sizin istediğiniz şekilde değil, bizim prosedürlerimizle olacak” şeklinde cevaplar aldım. Tüm süreç Hepsiburada’nın garantisi ve Premium üyelik kapsamında gerçekleşti. Daha önce de küçük aksaklıklar yaşadım ve tolere ettim; fakat bu seferki süreçte hem zaman kaybı hem de ilgisizlik nedeniyle çok büyük mağduriyet yaşadım. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.

Hepsiburada 2/10/2025 tarihinde mutlaka kargomun alınacağına dair söz vermesine rağmen kargoyu yiňe almadı

15.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 15.000 TL ödeyerek Einhell TE-SM 254 Dual model gönye testere siparişi verdim. Ancak gönderici firma yanlış model bir ürün gönderdi. Bunun üzerine değişim talebi oluşturdum ve Hepsiburada ürünü adresimden teslim aldı. Kargo ve inceleme süreçlerinin ardından, ürünü gönderen Yapı Center firmasının elinde doğru ürün olmadığı bana bildirildi. Hepsiburada ise beni başka bir firmaya, gfc’ye yönlendirdi. Gfc firması ise ürünü üç gün gecikmeli olarak gönderdi. Üstelik, özellikle belirtmeme rağmen, bana ambalajı yırtık bir ürün ulaştı. Tekrar değişim talebi oluşturdum ve sağlam, kapalı ambalajda yeni bir ürün gönderilmesini istedim. 28.10.2025’ten bu yana, ürünüm Hepsiburada tarafından sürekli bahanelerle evimden alınmıyor. Bu süreçte 50’den fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde bir yetkili tarafından aranmadım. Evimde inşaat var, parke döşemem için bu ürüne acilen ihtiyacım var ve mağduriyetim 20 günü geçti. Ayrıca kalp hastasıyım ve yaşadığım stres sağlığımı olumsuz etkiliyor. Hepsiburada’dan ivedi şekilde bir şirket yetkilisinin beni aramasını ve ürünümün sağlam, kapalı ambalajda yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Zamanım kısıtlı ve telefonla ulaşılması zor bir ortamda çalışıyorum, bu nedenle bahane üretilmeden hızlıca çözüm bekliyorum.

Bir Hepsiburada yetkilisi tarafından aranmak için hala bekliyorum

14-16 Eylül 2025 tarihlerinde Hepsiburada üzerinden Einhell TE-SM 254 Dual gönye testere siparişi verdim. İlk olarak Yapı Center adlı satıcıdan yanlış model gönderildi, ürünü hemen iade edip değişim talep ettim. Ancak satıcı ürünü tedarik edemediğini bildirdi. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, aynı ürünü başka bir satıcıdan temin etmelerini talep ettim. Bu talebim kabul edildi ve gfc adlı satıcıdan ürün gönderildi. Ürün bu kez gecikmeli ve kutusu hasarlı şekilde elime ulaştı, tekrar değişim talebi oluşturdum. Yaklaşık 7 gün boyunca Hepsiburada ürünü evimden aldıramadı; kargo şirketleri kutunun büyük olduğunu söyleyerek ürünü teslim almadı. Defalarca aramama ve “yetkili araması” talep etmeme rağmen kimse dönüş yapmadı. Her seferinde “1-3 iş günü içinde arama yapılacak” denmesine rağmen hiçbir yetkili aramadı. Sonunda ürün evimden alındı fakat bu kez de onayım ve bilgim dışında, satıcı “ürün stokta yok” diyerek iade işlemi başlattı ve Hepsiburada bu iadeyi onayladı. Ben kesinlikle iade değil değişim istemiştim. Yaklaşık 30 gündür mağduriyetim devam ediyor; ne ürünüm var ne de çözüm sunan bir yetkiliye ulaşabildim. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde sürekli olarak “birkaç gün daha bekleyin, çözeceğiz” gibi sözler verildi fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Evimde inşaat var ve ürünü acil olarak kullanmam gerekiyor. Hepsiburada’nın bu kadar uzun süredir yaşattığı mağduriyet ve ilgisizliği kabul edilemez. Acilen bir yetkili tarafından aranmak, mağduriyetimin giderilmesini ve talebime uygun şekilde ürünümün temin edilmesini istiyorum.