Hepsiburada Premium üyesi olarak, 14 gün önce Yapı Center satıcısından Einhell TE-SM 254 Dual model gönye testere siparişi verdim. Ancak tarafıma farklı bir model gönderildi. İade süreci başlattım, ürün evimden alındı fakat inceleme süreci oldukça uzun sürdü. Sonrasında Hepsiburada, ürünün stoklarında olmadığını belirterek beni başka bir satıcıya yönlendirdi. Özellikle “teşhir ürünü değil, kapalı kutu yeni ürün” gönderilmesini talep etmeme rağmen, yeni gelen ürünün ambalajı yırtık şekilde teslim edildi. Bu nedenle tekrar iade talebi açmak zorunda kaldım.
29.09.2025 tarihinde ürün değişim talebinde bulundum. Hepsiburada, 30.09.2025’te ürünü teslim alacağını bildirdi. Ancak kargo ekibi geldiğinde “ürünün kolisi büyük” gerekçesiyle ürünü teslim almadı. Tüm gün boyunca müşteri hizmetleriyle telefon, canlı destek ve diğer kanallardan iletişime geçtim. Premium müşteri olmama rağmen sadece oyalandım ve süreçler hızlandırılmadı. Ayrıca, 01.10.2025’te alınması gereken ürün için 02.10.2025’e ertelendiği ve “yapacak bir şey yok” denildiği belirtildi. Tüm bu süreçte özellikle “yetkili tarafından aranmak” istediğimi belirtmeme rağmen geri dönüş yapılmadı.
Yaklaşık 14 gündür mağduriyet yaşıyorum, işlerim aksadı. Premium üyelere söz verilen ayrıcalıklı hizmetin uygulanmadığını, müşteri taleplerinin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Beklentim; Premium üyelere vaat edilen ayrıcalıklı hizmetin gerçekten sunulması, müşteri taleplerinin dikkate alınması ve bana acilen sıfır, kapalı kutu ürün gönderilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Sipariş numaram: 085100537. Teslimat adresim: Ergazi Mahallesi Şehit Ö*** Ç****** Caddesi Özlem 95 Sitesi Yenimahalle Ankara Batıkent.
Yorumlar