to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyeliğe Rağmen Ücretsiz Kargo Sözünden Çıkarılan Teslimat Ücreti
Hepsiburada üzerinden Edsy Home satıcısından 28.03.2026 tarihinde bir koltuk siparişi verdim. İlanda ve sipariş aşamasında kargo ücretsiz olarak görünüyordu; ayrıca Hepsiburada Premium müşterisi olduğum için de ekstra bir teslimat ücreti olacağını belirten herhangi bir maddeye ne ilanda ne de sözleşmede rastlamadım.
Ancak siparişi oluşturduktan sonra, 29.03.2026 tarihinde satıcı tarafından WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçilerek teslimat ücreti talep edildi. Ücret tutarı net olarak belirtilmedi ve ayrıca bu bedelin IBAN’a havale/EFT şeklinde gönderilmesi istendi. Hepsiburada sipariş numaram 4431687362’dir.
Ücretsiz kargo ibaresine ve Premium üyeliğime rağmen sonradan ekstra bir teslimat ücreti çıkarılmasını ve bu ücretin IBAN üzerinden istenmesini doğru bulmuyorum. Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde “Firma ile görüşüp size dönüş yapalım” denildi; ancak henüz net bir çözüm sağlanmadı.
İlan ve sözleşmede yer almayan bu teslimat ücretinin benden talep edilmemesini, siparişim için satın alma anındaki şartların (ücretsiz kargo ve Premium ayrıcalıkları) eksiksiz uygulanmasını ve IBAN üzerinden ücret talebi gibi uygulamaların da incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şenay Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 251548433 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
