to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyeliğe Rağmen Kargo Şubeye Gönderildi, Adrese Teslim Edilmedi
18 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum ve DHL Kargo ile gönderilen 414 868 034 4 numaralı siparişim, adresime teslim edilmesi gerekirken çıkış şubesinden “şubeden teslim” olarak işlendiği için adresime teslim edilmiyor. Bolu Mengen ilçesinde ikamet ediyorum; kargomun 45 km uzaklıktaki DHL Gerede şubesine gönderildiğini öğrendim. Şube, ürünün dağıtıma çıkartılamayacağını, şubeye giderek elden teslim almam gerektiğini söylüyor.
Daha önce de DHL ile gönderilen birkaç siparişimde aynı sorunla karşılaştım. Hepsiburada’ya durumu defalarca iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş veya çözüm sunulmadı. DHL ile görüştüğümde ise “şube teslimi, ürün dağıtıma çıkarılamaz” denilerek sorumluluk alınmadı. Sonuçta, yaşanan tüm mağduriyeti müşteriler olarak biz çekiyoruz.
Hepsiburada’ya her yıl ücret ödeyerek Premium üyelik satın almamın sebebi, kargolarımın ücretsiz olarak doğrudan adresime teslim edilmesi beklentisidir. Buna rağmen, hem önceki siparişlerimde hem de bu siparişimde ürünlerimin adresime getirilmeyip şubeden almaya zorlanmamı kabul etmiyorum.
Çözüm olarak, sipariş onay sayfasında “kargo seçeneği” şeklinde bir alan açılarak, özellikle küçük ilçelerde bile şubesi bulunan PTT Kargo’nun da bir alternatif olarak eklenmesini talep ediyorum. Ayrıca mevcut siparişimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, bulunduğum adres olan Bolu Mengen ilçesindeki evime teslim edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-289208642641710 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
DHL kargo Genel Müdürlüğü ile kendi imkanlarımla irtibata geçtim ve onların yaptığı dönüşle ürün bugün adresime teslim edildi. Hepsiburada yetkilileri meseleyi anlamadı veya anlamak istemiyor; sorun tedarikçi firmanın Hb ile yaptığı sözleşmede "DHL kargo gönderilerinin adrese teslim değil şube teslimi şeklinde çıkış yapılması"ndan kaynaklanıyor. Hepsiburada ise hâlâ durumu ne kadar ciddiye (! ) aldıklarını gösterir aşağıdaki mesajı gönderiyor bana.
