to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyelerde Yanıltıcı Fiyat Farklılıkları
Yıllardır Hepsiburada Premium üyesiyim ancak yaşadığım son olay nedeniyle platforma olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. 9 Haziran 2026 tarihinde annemle birlikte Mayi Tuz İyotlu 2 kg ürününün fiyatını kontrol ederken büyük bir tutarsızlık fark ettik. Annem Premium üye olmayan kendi hesabından baktığında ürünün fiyatı 377 TL görünüyordu. Aynı ürüne annemin hesabından “Premium’a geç” seçeneği ile baktığımızda, Premium hesapta 277 TL’ye düşeceği belirtiliyordu.
Ben de kendi iPhone telefonumdan, Premium üyesi olduğum hesabımla ürüne baktığımda, “Premium avantajı” adı altında bana bu ürünü 377 TL’den sunduklarını gördüm. Annemin Samsung telefonundan da kontrol ettiğimizde durum değişmedi. Yani Premium üye olmayan birine “Premium’a geçersen daha ucuz alırsın” denirken, zaten yıllardır ücret ödeyerek Premium kullanan bir müşteri olarak ben aynı ürünü daha yüksek fiyattan görüyorum. Bu durum bana açıkça yanıltıcı ve güvensiz bir uygulama gibi geliyor.
Benzer fiyat farklılıkları ve tutarsızlıklarla daha önce de birkaç kez karşılaştım ancak bu olay bardağı taşıran son damla oldu. Ayrıca eskiden bulunan Hepsiburada Limiti ödeme seçeneğinin de kaldırılmış olduğunu gördüm. Premium aboneliğin doğru düzgün bir avantajını göremezken, üstüne bir de bu tarz fiyat farklılıkları ile karşılaşıp ücret ödemeye devam etmek müşteriyi hayal kırıklığına uğratıyor.
Uygulama üzerinden hem müşteri temsilcisine hem de canlı desteğe bağlanmayı denedim ancak hiçbir şekilde temsilciye ulaşamadım. Bu da yaşadığım güvensizliği ve memnuniyetsizliği daha da artırdı.
Hepsiburada’dan bu konuda açık ve net bir açıklama, tarafıma bir özür ve uygun bir telafi bekliyorum. Eğer bu fiyatlandırma politikası ve müşteriyle iletişim şekli bu şekilde devam edecekse Premium aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Uzun yıllardır Premium üyesi olan bir müşteri olarak, şeffaf, adil ve gerçekten avantaj sağlayan bir sistem görmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Herkes için aynı olan fiyatları sunuyorsunuz Premium müşterilerinize. Aldıklarımızdan kazandığımız 15-20 TL hepsipara için Premium'da kalmak saçmalık. Herhangi bir telafi de görmedim. Üyeliğimi iptal edin o halde
Merhaba Yağmur Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dilersem Premium'u iptal edebileceğim söylendi ve ürün için benim ödediğim miktarla Premium olmayan bir müşterinin ödediği miktarın aynı olduğu kabul edildi. Tarafıma herhangi bir telafi sözü verilmedi.
