to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden Premium üye olarak uzun süredir kedi maması alışverişi yapıyorum. Son üç farklı marka/isimdeki kedi maması siparişimde de aynı sorunu yaşadım. Her seferinde ürünleri 2 kg’lik paketler olarak sipariş etmeme rağmen bana 1,5 kg’lik paketler gönderildi. İlk yaşandığında kendi hatam sanıp çok üzerinde durmadım, ancak sonrasında bunun tekrar ettiğini görünce sistematik bir problem olduğunu anladım.
Daha önceki siparişimde durumu bildirdiğimde, eksik gelen kısımlar için 1 kg’lik farkı ödediler ve sorun o an için çözüldü. Fakat 12.04.2026 tarihli son siparişimde yine 2’şer kiloluk iki ürün sipariş etmeme rağmen, bana tekrar 1,5 kg’lik iki ürün gönderildi. Bu defa da tarafıma yaklaşık 400 TL civarında bir “memnuniyet” tutarı tanımladılar, ancak benim gerçek zararım 1.300 TL iken, adeta 900 TL’yi yok saymam bekleniyor.
Siparişler kedi maması olduğu için, mamalar bitmek üzereyken yeniden sipariş veriyoruz. Bu yüzden klasik iade süreci benim için mantıklı ve uygulanabilir değil; kedilerin maması bittiği için eksik gelen ürünü mecburen kullanmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen her seferinde iade sürecine yönlendirilmem, özellikle Premium üye olmama karşın karşılaştığım bu yaklaşım, güvenimi ve memnuniyetimi ciddi şekilde sarstı.
Hepsiburada’dan talebim, tıpkı bir önceki siparişimde yaptıkları gibi, bu son siparişimde de eksik gönderilen ürünler nedeniyle oluşan zararımın tamamen karşılanması ve toplam 1.300 TL tutarındaki kaybımın hesabıma iade edilmesidir. Aksi halde hem Premium üye olarak kendimi kesinlikle değer görmemiş hissedeceğim hem de daha önce tercih etmediğim diğer sitelere yönelmek zorunda kalacak, Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı bırakacağım.
Bir Hepsiburada Premium üyesi olarak Hepsiburada üzerinden, 13.05.2025 tarihinde 10 kg miktarında kedi maması sipariş ettim. Sipariş vermemin üzerinden 3 gün geçmesi sonrasında sipariş hareketlerimde herhangi bir hareketlilik görmeyince Hepsiburada ile irtibata geçtim. Kendileri durumla ilgilenecekl...
Hepsiburada üzerinden 31 Ocak tarihinde 10 kg Advance kedi maması satın aldım. Ürün 3 Şubat’ta elime ulaştı. İlan görseli ve açıklamasına güvenerek sipariş verdim ancak gelen ürün, görselde gördüğümden farklıydı. Yine de sorun olmayacağını düşünerek paketi açıp kedime vermeyi denedim fakat kedim bu ...
Hepsiburada üzerinden Markamama satıcısından 15 kg’lik sterilized kedi maması siparişi verdim. Mama tamamen bittiği için, stoklu ve uzun süre kullanmak amacıyla bu ürünü tercih ettim. Ürün 9 Aralık tarihinde tarafıma teslim edilir edilmez kedime vermek üzere paketi açtım, mamayı da tek tek aylara gö...
Hepsiburada üzerinden Kayra e-ticaret adlı firmadan yaş kedi maması alışverişi yaptım. Sipariş vermeden önce firmaya kaç adet ürün gönderileceğini ve son kullanım tarihini sordum. Mamanın piyasa fiyatı belli, 1 adet 85 gramlık mama fiyatı değil; ancak kaç adet geleceği belirtilmemişti. Firma, kutuda...
Yorumlar