to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyede Kedi Maması Ağırlık Eksikliği Ve Yetersiz Tazminat
Hepsiburada üzerinden Premium üye olarak uzun süredir kedi maması alışverişi yapıyorum. Son üç farklı marka/isimdeki kedi maması siparişimde de aynı sorunu yaşadım. Her seferinde ürünleri 2 kg’lik paketler olarak sipariş etmeme rağmen bana 1,5 kg’lik paketler gönderildi. İlk yaşandığında kendi hatam sanıp çok üzerinde durmadım, ancak sonrasında bunun tekrar ettiğini görünce sistematik bir problem olduğunu anladım.
Daha önceki siparişimde durumu bildirdiğimde, eksik gelen kısımlar için 1 kg’lik farkı ödediler ve sorun o an için çözüldü. Fakat 12.04.2026 tarihli son siparişimde yine 2’şer kiloluk iki ürün sipariş etmeme rağmen, bana tekrar 1,5 kg’lik iki ürün gönderildi. Bu defa da tarafıma yaklaşık 400 TL civarında bir “memnuniyet” tutarı tanımladılar, ancak benim gerçek zararım 1.300 TL iken, adeta 900 TL’yi yok saymam bekleniyor.
Siparişler kedi maması olduğu için, mamalar bitmek üzereyken yeniden sipariş veriyoruz. Bu yüzden klasik iade süreci benim için mantıklı ve uygulanabilir değil; kedilerin maması bittiği için eksik gelen ürünü mecburen kullanmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen her seferinde iade sürecine yönlendirilmem, özellikle Premium üye olmama karşın karşılaştığım bu yaklaşım, güvenimi ve memnuniyetimi ciddi şekilde sarstı.
Hepsiburada’dan talebim, tıpkı bir önceki siparişimde yaptıkları gibi, bu son siparişimde de eksik gönderilen ürünler nedeniyle oluşan zararımın tamamen karşılanması ve toplam 1.300 TL tutarındaki kaybımın hesabıma iade edilmesidir. Aksi halde hem Premium üye olarak kendimi kesinlikle değer görmemiş hissedeceğim hem de daha önce tercih etmediğim diğer sitelere yönelmek zorunda kalacak, Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı bırakacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bana hala ücret iadesi için kem küm yapıyorlar. 20 gün önce ürün vermedim. Aradaki fark yattı. Ben anlamıyorum 1 kg eksik gelen ürün için neden zaten kullandığım ürünün tamamını iade edeyim. İlla zekanızla ilgili hakaret dolu mu konuşalım.
Merhaba Necati Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 776090581 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bana size kupon tanımladık diyorlar. 1300 liralık zararın 400 lira ile giderilebileceğini dünyanın en vahşi kapitalisti bile akıl edemez sanırım. Üstüne üstelik 1300 lira benim param. 400 lira bir hafta kullanım koşullu bir kupon. Ya siz matematik bilmiyorsunuz ya da müşterilerinizin zekalarını hakikaten yok sayıyorsunuz
Hepsiburada'dan iki kez 2 kg paket sipariş ettim, ancak her seferinde 1,5 kg paketler gönderildi. İlk seferde eksik kilogram için 1 kg farkı ödediler, ikinci seferde ise 400 tl tutarında geçici bir kredi teklif edildi, fakat toplam 1.300 tl zararım tam olarak karşılanmadı. Bu durum hâlâ çözülmedi ve tam tazminat talep ediyorum.
