to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üyeler Aynı Ürün İçin Daha Fazla Ödeyerek Ayrıcalıktan Mağdur
Hepsiburada platformunda uzun süredir aidat ödeyerek Premium üye olarak alışveriş yapıyorum. Premium üyeliğin sadık ve düzenli müşteriyi ödüllendirmesi gerekirken, bugün yaşadığım olay nedeniyle tam tersine dezavantajlı konuma düşürüldüğümü fark ettim.
Bugün Hepsiburada üzerinden satış fiyatı 1.898,99 TL olan “Karaca Home Celerina %100 Pamuk Çift Kişilik Lastikli Çarşaflı Nevresim Takımı” ürününü satın almak istedim. Sepet aşamasına geldiğimde, Premium üye olduğum için bana sözde bir ayrıcalık olarak 1.000 TL alt limitli 75 TL indirim kuponu tanımlandı ve ödemem gereken tutar 1.823,99 TL olarak hesaplandı.
Asıl sorun, durumu başka bir hesaptan kontrol ettiğimde ortaya çıktı. Premium üyeliği olmayan, platforma hiçbir düzenli ödeme yapmayan standart bir kullanıcıya aynı ürün için 300 TL alt limitli 150 TL indirim kuponu sunulduğunu gördüm. Yani Premium üye olmayan bir kullanıcı bu ürünü 1.748,99 TL’ye alabilirken, ben Premium üye olduğum için aynı ürüne yaklaşık 75 TL daha fazla ödemek zorunda bırakılıyorum.
Üzerine para vererek dahil olduğum bir sistemde, hiçbir ayrıcalığı olmayan bir kullanıcıya göre daha dezavantajlı duruma düşürülmeyi müşteri aldatmacası olarak görüyorum. Yeni müşteri kazanma uğruna sadık ve ücret ödeyen müşterilerin algoritma ve kampanya politikalarıyla mağdur edilmesini ve adeta dolandırılmayı kabul etmiyorum. Tüm bu çifte standardı ve fiyat farkını gösteren ekran görüntüleri elimde mevcuttur.
Yaşadığım bu durum üzerine Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal ettim. Hepsiburada’dan, Premium üyeleri standart kullanıcılardan daha kötü koşullara iten bu kampanya ve fiyatlandırma politikasının açık ve mantıklı bir şekilde izah edilmesini, sadık müşterileri dezavantajlı duruma düşürmeyen, şeffaf ve adil bir sistem kurgusu hakkında net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
İlave ekran görüntüleri
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İbrahim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-169523447489722 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Konu kodu kullanama şikayeti değil. Anlamıyorsunuz. Ya da anlamazlıktan geliyorsunuz. Siz kodu benim hesabıma gizlemişsiniz. Premium üye olduğum halde 'hiç kimse' benden daha ucuza alabiliyor. Otomatik cevaplarınızı, algoritmanızı, aldatmaya yönelik uygulamalarınızı istemiyorum.
Verdikleri cevaba bakar mısınız? Talebi kapatıyorlar. Bana maili cevaplayın diyorlar. Ekran görüntüsü istiyorlar. Sistemleri buna müsait değil. İşiniz gücünüz müşteriyi eylemek. CEO veya patron sizin bu halinizi görse keşke. Türk devi son kale HB'nin düştüğü duruma bakın. 75 liranın peşindeyim sanki, alın sizin olsun kuponunuz. Sizin sistematik yaptığınız şeye karşıyım ben bu kadar zor mu anlaması.
