to read complaints and reviews, or file yours. 
29.04.2026 tarihinde Hepsiburada’da 1,5 litrelik şarjlı köpük makinesini incelerken, Hepsiburada Premium üyesi olduğum için ürünün sayfasında sepette 100 TL daha ucuz olacağı belirtiliyordu. Ürünü sepete eklediğimde ise bu Premium indirimi hiçbir şekilde uygulanmadı; hatta ekran görüntüsü almama rağmen sistem indirimi yansıtmadı.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim, kayıt açıldı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu süre içinde ürün sayfasındaki söz konusu indirim de tamamen kayboldu. Hem sunulan Premium ayrıcalığının uygulanmaması hem de bu kadar bekletilip somut bir çözüm üretilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Açıkçası bu sorun anında küçük bir kuponla bile telafi edilebilecek durumdayken, o an çözüm odaklı davranılmayıp bir gün boyunca oyalanmış olmam, artık ürünü başka bir yerden tedarik etmeyi düşünmeme sebep oldu. Şu aşamada kupon vb. bir şey umurumda değil; asıl beklentim, yaşanan bu ilgisizlik için bir açıklama yapılması, özür dilenmesi ve Premium ayrıcalıkları konusunda daha şeffaf ve tutarlı bir yaklaşım sergilenmesidir.
Hepsiburada’da Premium üyesi olmama rağmen aynı ürün için farklı Premium kullanıcılara farklı fiyatlar gösterildiğini fark ettim. Bende ürün 623 TL olarak görünürken, indirimli fiyat 499 TL şeklinde gösteriliyor. Başka bir Premium üyesinde ise aynı ürün 399 TL olarak görünüyor. Ürünü ilk açtığımda ...
Dün Hepsiburada müşteri hizmetlerinden arandım ve “2014’ten beri müşterimizsiniz, size özel bir kupon tanımladık” denildi. Ayrıca, “Dün bir ürün almışsınız, Premium’lu alsaydınız bu siparişten 300 TL kazanırdınız” şeklinde bilgi verildi. Ben de birkaç ürün baktığımı, karar verince hem ürünü hem Prem...
Aylardır Premium üyesiyim. İndirim zamanında Hepsiburada satıcısından aldığım bir ürün haftalar geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Şu an stokta olmadığını istersem iptal edebileceğimi söyledir. İptal etmek istemediğimi belirtip ne zaman stoğa...
Hepsiburada’da Premium üyeliğe geçmem halinde anında 254,90 TL indirim uygulanacağı açıkça belirtilmiştir. Bu beyana güvenerek Premium üyeliğe geçiş yaptım; ancak üyelik başlatıldıktan sonra söz konusu indirim tarafıma uygulanmamıştır. Akabinde müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağ...
Yorumlar