to read complaints and reviews, or file yours.Premium İndirim Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
29.04.2026 tarihinde Hepsiburada’da 1,5 litrelik şarjlı köpük makinesini incelerken, Hepsiburada Premium üyesi olduğum için ürünün sayfasında sepette 100 TL daha ucuz olacağı belirtiliyordu. Ürünü sepete eklediğimde ise bu Premium indirimi hiçbir şekilde uygulanmadı; hatta ekran görüntüsü almama rağmen sistem indirimi yansıtmadı.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim, kayıt açıldı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu süre içinde ürün sayfasındaki söz konusu indirim de tamamen kayboldu. Hem sunulan Premium ayrıcalığının uygulanmaması hem de bu kadar bekletilip somut bir çözüm üretilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Açıkçası bu sorun anında küçük bir kuponla bile telafi edilebilecek durumdayken, o an çözüm odaklı davranılmayıp bir gün boyunca oyalanmış olmam, artık ürünü başka bir yerden tedarik etmeyi düşünmeme sebep oldu. Şu aşamada kupon vb. bir şey umurumda değil; asıl beklentim, yaşanan bu ilgisizlik için bir açıklama yapılması, özür dilenmesi ve Premium ayrıcalıkları konusunda daha şeffaf ve tutarlı bir yaklaşım sergilenmesidir.
Merhaba Ali Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
