to read complaints and reviews, or file yours.Patlamış Kedi Maması Paketi Ve Yanıltıcı Kurye Davranışı
Hepsijet aracılığıyla Petlebi’den kuru kedi maması siparişi verdim. Az önce kargomu teslim aldım ve kutuyu açtığımda mama paketinin patlamış olduğunu, mamanın kutunun içine tamamen dağıldığını gördüm. Kedimin şu an maması kalmadığı için, hijyeninden emin olamasam da bu ürünü kullanmak zorunda kaldım. Yaklaşık 1100 TL tutarındaki bu siparişte hem ürünün bu şekilde gelmiş olması hem de mecburen kullanmak zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum.
Teslimat sırasında kuryeye diğer getirdiği paketi kontrol etmek istediğimi söylediğimde, hasarlı da olsa geri götüremeyeceğini, kontrol etmeme gerek olmadığını belirterek beni paketi kontrol etmemeye adeta ikna etti. Buna rağmen daha sonra Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda, paket teslim alınırken kontrol etmem gerektiği, bu nedenle bir şey yapamayacakları söylendi. Kuryenin yönlendirmesiyle paketi kontrol etmemiş olmama rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.
Hem Hepsijet’in teslimat sürecinde hem de Petlebi’nin ürünün sağlam şekilde ulaştırılmasındaki sorumluluğu kapsamında bu mağduriyetimin giderilmesini, patlamış mama paketinin telafisi için ücret iadesi veya sağlam yeni ürün gönderimi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca teslimat görevlisinin yanlış yönlendirici tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bekliyorum ben de buradaki şikayetimi yardımcı olundu ya da olunmadı şeklinde güncelleyeceğim
