to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Patlak Paketli Kedi Kumu, İade Talebi
Hepsiburada’dan bugün kedi kumu siparişi verdim ancak ürün elime patlak paket halinde ulaştı ve kumun neredeyse tamamı kargo poşetine pakete dökülmüş şekilde teslim edilmiştir.
Yaşadığım bu soruna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, iade veya çözüm için kimseyle görüşemiyorum. Uygulama/ site üzerinden de sağlıklı bir destek alamadım.
Patlak ve dökülmüş gelen bu ürün için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ürün, "ayıplı mal" statüsündedir. Paketin hasarlı ve dökülüyor olması sebebiyle ürünün fiziksel olarak kargo şubesine taşınması imkansızdır; kargo firması bu haliyle ürünü kabul etmemektedir. Durumu fotoğraflarla belgelememe rağmen uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanamıyorum ve muhatap bulamıyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malın iadesi sürecinde lojistik zorluk ve taşıma imkansızlığı durumunda tüketiciden ürünü kargoya vermesi beklenemez.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ezgi Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 667854457 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
