Hepsiburada'dan Patlak Paketli Kedi Kumu, İade Talebi

Hepsiburada’dan bugün kedi kumu siparişi verdim ancak ürün elime patlak paket halinde ulaştı ve kumun neredeyse tamamı kargo poşetine pakete dökülmüş şekilde teslim edilmiştir.
Yaşadığım bu soruna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, iade veya çözüm için kimseyle görüşemiyorum. Uygulama/ site üzerinden de sağlıklı bir destek alamadım.

Patlak ve dökülmüş gelen bu ürün için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ürün, "ayıplı mal" statüsündedir. Paketin hasarlı ve dökülüyor olması sebebiyle ürünün fiziksel olarak kargo şubesine taşınması imkansızdır; kargo firması bu haliyle ürünü kabul etmemektedir. Durumu fotoğraflarla belgelememe rağmen uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanamıyorum ve muhatap bulamıyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malın iadesi sürecinde lojistik zorluk ve taşıma imkansızlığı durumunda tüketiciden ürünü kargoya vermesi beklenemez.