to read complaints and reviews, or file yours.Paralel İthal Karcher Buhar Temizleyicisi Garanti Dışı Satıldı, Tam İade Talebi
Hepsiburada üzerinden shd satıcısından Karcher SC3 Easyfix buhar temizleyici satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk ay içinde geç ısınma sorunu başladı ancak başlangıçta çok önemsemedim. Zamanla sorun ilerledi ve 7. Ayın sonunda cihaz neredeyse yarım saat hatta bir saat boyunca çalışmaz hale gelip daha sonra devreye girmeye başladı.
Bu durum üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, gönderdiği garanti kapsam dışı bildiriminde ürünün paralel ithalat olduğunu, bu yüzden garanti kapsamında tamir edilemeyeceğini ve kazan değişimi için 6.000 TL ödemem gerektiğini belirtti. Bu ücreti kabul etmediğim için tamiri yaptırmadım ve ürünün tarafıma geri gönderilmesini istedim.
Ben bu ürünü Hepsiburada’dan aldığım için, satıcının paralel ithalat veya sahte/kaçak olma ihtimali bulunan bir ürünü bu şekilde platform üzerinden satabilmesine Hepsiburada’nın nasıl izin verdiğini anlamıyorum. Hem Hepsiburada’dan hem de satıcı shd firmasından şikayetçiyim.
Ürünün ayıplı ve sorunlu olduğunu, ayrıca resmi garanti kapsamı dışında bırakıldığını servis raporu ile de görmüş bulunmaktayım. Bu nedenle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tamamen tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
