Ürün Çökmesi Ve Servis Randevu Sorunu

Antalya Kepez’de bulunan İstikbal Demirkan Mobilya’dan aldığım koltuk takımı ve yatak odası takımında, ürünleri teslim aldığım günden beri sorun yaşamaktayım. Yatak başlığında ilk günden bu yana içe çökme mevcut, ayrıca yaklaşık bir aydır da üçlü koltuğun kol dayama kısmında aynı şekilde içe çökme oluştu.

Ürünlerim garanti kapsamındayken defalarca servis kaydı açtırdım ancak yaklaşık dört haftadır hiçbir şekilde ilgilenilmiyor. Yalnız yaşıyorum ve çalışma saatlerim nedeniyle özellikle saat 16.00’dan sonra evde olabileceğimi belirtiyorum, buna rağmen servis görevlileri bu saate denk getirmek yerine sürekli başka bahaneler üretiyor ve randevu oluşturmuyor. Kayıt açan görevliyle yaptığım telefon görüşmesinde de kendisi sürekli konuşup beni dinlemedi ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunmadı.

Hem ürünlerdeki üretim hatası olduğunu düşündüğüm çökmelerin giderilmesini hem de çalışma saatlerime uygun bir zamanda servis yönlendirilmesini talep ediyorum. Gerekirse ayıplı olan parçaların değiştirilmesini, bu süreçte de mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.