Monster Dizüstü Bilgisayarım Çalışmaz, 13.500 TL Aşırı Onarım Ücreti Talebi

Monster marka dizüstü bilgisayarımı adaptöre bağlı olmadan çalışmadığı için, tarafıma sunulan sınırsız ücretsiz bakım hizmeti kapsamında teknik servise gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda cihazın çip ve fanlarında sorun olduğu belirtilerek 6.500 TL onarım ücreti talep edildi. Cihazımın sorununun giderileceği düşüncesiyle bu ücreti onaylayıp ödedim.

Ancak cihaz bana ulaştığında bu kez hiç açılmıyordu. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrasında telefonda çeşitli tuş kombinasyonları uygulayarak yaklaşık 10 dakika sonunda cihazı açabildik. Fakat bilgisayarı kapattığım anda aynı sorun tekrar etti ve cihaz yeniden açılmadı.

Bunun üzerine bilgisayarı tekrar teknik servise gönderdim. Bu kez de bıos pili arızalı olduğu belirtilerek yaklaşık 7.000 TL ek ücret talep edildi. İlk teknik servis incelemesinde cihaz detaylı olarak kontrol edildiyse bıos pili arızasının neden o aşamada tespit edilmediğini, eğer cihazın çalışmasını engelleyen asıl sorun buysa bana neden ilk etapta 6.500 TL tutarında farklı parçaların değişiminin önerildiğini anlamıyorum. Cihazın bu şekilde çalışmayacağını bilseydim, fan ve çip değişimi için bu ücreti kesinlikle onaylamazdım.

Ayrıca ilk onarım sonrasında cihaz bana çalışır durumda dahi teslim edilmemiştir. Teknik servisten dönen bir cihazın hiç açılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Monster markasına güvenerek teknik servis hizmetinden faydalanmak istedim ancak yaşadığım süreç hem maddi hem de zaman açısından beni mağdur etti. Talebim, yapılan işlemlerin ve alınan ücretlerin yeniden değerlendirilmesi, haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretlerin gözden geçirilmesi ve mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında giderilmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli yasal mercilere taşımayı değerlendireceğim.