Hepsiburada Orijinal Olmayan Ve Kusurlu Ürün Mağduriyeti

Ercan · 2025-12-02T02:42:47+03:00

Hepsiburada üzerinden 17 Kasım 2025 Pazartesi günü sipariş numarası 451 294 908 7 ile satın aldığım Lierac çatlak kremi elime ulaştığında, ürünün orijinaliyle hiçbir alakası olmadığını gördüm. Kremin yapısı son derece sıvı, açılmış ve içine su katılmış gibi veya bozulmuş gibi tuhaf, yapış yapış bir haldeydi. Bu nedenle ürünün kesinlikle kusurlu ve sorunlu olduğunu düşünüyorum. Ürün elimde olduğu içinde hemen kullanmaya başlamadım. Bu yüzden de iade süreci 1 gün geçti aslında 2 Aralık görünüyor ama iade olmuyor. Ürün bana Kayseri Talas adresine teslim edildi. Henüz Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşmedim ancak bu ürünün bu şekilde gönderilmesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ücretin tarafıma doğrudan iade edilmesini istiyorum. Eğer ürün değişimi yapılacaksa da, değişim ürününün bizzat Lierac tarafından, orijinal ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ercan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde bulunan iade ürününüzün Aras kargo firmasında yolda olduğu görüntülenmektedir. İade paketiniz satıcı firmaya ulaştığında 2 iş günü içinde incelenecek ve işlemleriniz başlatılacaktır. Yapılan incelemenin ardından iadeniz uygun bulunursa para iadeniz bankanıza 1 iş günü içerisinde yapılır. Bankalardan kaynaklı paranın kredi kartınıza geçmesi 2 günü, banka kartınıza geçmesi 8 iş gününü bulabilir. Bankaların geri ödeme süreçleri hakkında detaylı bilgiye erişebilirsiniz. Ürün iade koşulları hakkında detaylı bilgiye mobil uygulamamız üzerinden “Hesabım - Müşteri Hizmetleri” adımından takip ederek ulaşabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ercan

Hepsiburada ailesine ilgisinden ve sorunumu hızlı çözmesinden dolayı çok teşekkür ederim