Orijinal Olmayan Kartuş Gönderimi Ve İade Sorunu

04.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş no: 459 855 423 6 ile HP 305 Black XL ve HP 305 Colors XL kartuşlarını yedek olarak satın aldım. Kartuşları teslim aldıktan sonra paketlerini hiç açmadan sakladım. Yazıcıdaki mevcut kartuşlar bittikten sonra, yeni aldığım bu kartuşları taktım. Ancak siyah kartuşu taktığım anda yazıcı e0 hatası verdi ve kartuşu kesinlikle kabul etmedi. Renkli kartuşun ise iç paketinin açık olduğunu fark ettim.

Kartuşları incelediğimde, kutuların daha önce açılıp tekrar yapıştırıldığını ve siyah kartuşun üzerindeki karekod ve diğer kodların boya ile kapatıldığını gördüm. Yani bana gönderilen kartuşların orijinal olmadığını ve üzerinde işlem yapıldığını anladım. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, bana satıcıyla iletişime geçmemi, çözüm olmazsa tekrar kendilerine başvurmamı söylediler. Satıcıya WhatsApp üzerinden fotoğraf gönderdim, bir hafta boyunca yanıt alamadım. Defalarca mesaj atmama rağmen geri dönüş yapılmadı.

Tekrar Hepsiburada’yı aradığımda, 14 günlük iade süresi geçtiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa ürün arızalı ve 2 yıl garantisi var. Bana teknik servise gitmem gerektiği söylendi. HP teknik servis ise kartuşun tamirinin olmayacağını, arızalı kartuşun değişmesi gerektiğini belirtti. Hepsiburada’ya ve satıcıya hem fotoğraf hem de video göndermeme rağmen, ürünün arızalı olduğu açıkça belli olmasına karşın iade veya değişim talebim kabul edilmedi.

1.500 TL ödediğim bu ürünlerin ya ücretinin iadesini ya da orijinal kartuşlarla değişimini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin ve tüketici haklarının korunmasını istiyorum.