Onaylanan Değişim İptal Edilip Zarar Ettirildim

Hepsiburada üzerinden 28/10/2025 tarihinde 4630334347 sipariş numarasıyla bir kitaplık satın aldım. Bu ürünü alırken rakip sitelerde fiyat 150 TL daha uygundu ama ben "Hepsiburada müşteriyi mağdur etmez" diyerek fazla para ödeyip sizi seçtim. Bu güvenimin bedelini çok ağır ödüyorum. Ürün kusurlu geldiği için 01/11/2025 tarihinde değişim talep ettim, iade değil! Talebim 06/11/2025 tarihinde onaylandı, 08/11/2025 tarihinde kargoya verildi dendi ama 5 gün boyunca kargoda hareket olmayınca 13/11/2025 tarihinde 710604499 numaralı kaydı açtım. Ben ürünümü beklerken 13/11/2025 günü bana sorma gereği bile duymadan, onayım olmadan "onaylanmış değişim" işlemimi kafanıza göre iptal edip para iadesi yaptınız.

Sizin bu keyfi yönetiminiz yüzünden maddi zararım çok büyük. Ben ürünü aldığımda fiyatı 1.346,90 TL idi, şu an ise 1.699,90 TL olmuş. Arada 350 TL fark var, ayrıca iptal yüzünden yanan 100 TL banka puanım da cabası. Toplam zararım 450 TL. Üstüne bir de dalga geçer gibi bana şu SMS'i atıyorsunuz: "Satin aldığınız üründeki fiyat değişimi nedeniyle oluşan farkı hesabınıza kupon olarak tanımladık. Ürününüz teslim edildikten 14 gün sonra, herhangi bir iptal/iade gerçekleştirmemeniz halinde kuponunuzu hesabınızda görebilirsiniz, geçerlilik suresi 14 gün olacaktır. Kuponunuz aktif Olduğunda, kupon detaylarından kullanım koşullarına ulaşabilirsiniz. B001"

Sunduğunuz bu "çözüm" tam bir akıl tutulması! Benden beklediğiniz şey şu: Ben şimdi gideceğim, 1.699,90 TL verip ürünü tekrar kendi cebimden alacağım (aradaki farkı ben finanse edeceğim), ürün gelecek, teslim edilecek, üzerine bir de 14 gün daha bekleyeceğim ki siz lütfedip bana aradaki farkı kupon olarak vereceksiniz. Paramı 28/10/2025 tarihinden beri işletiyorsunuz, hatayı yapan sizsiniz ama "önce sen yüksek fiyattan al, sonra bakarız" diyorsunuz. Müşterinin aklıyla bu denli alay eden bir sistem olamaz. Ben o aradaki farkı peşin ödemek ve sizin keyfinizi 14 gün daha beklemek zorunda değilim. Ya onayladığınız değişimi yapıp ürünü gönderin ya da aradaki 450 TL'lik zararımı "şartsız, beklemesiz ve hemen" tanımlayın. Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeden önceki son uyarımdır.