Onayım Olmadan Farklı Karttan Para Çekildi, İade Talebim Karşılanmıyor

Duygu

292

11/08/2025 tarihinde S****** ı*** adına Bonus kartımdan Hepsiburada üzerinden bir sebil siparişi verdim. Operasyonel sebeplerden dolayı siparişim iptal edildi ve ücret kartıma iade edildi. Ancak bu işlemden kazanılan 25 TL’lik Paycell parası, hesabımda kayıtlı olan ve işlemle hiçbir ilgisi olmayan 5440 •••• •••• 3017 numaralı başka bir karttan bilgim dışında çekilmiş. İşlem yapılan kart ile para çekilen kart farklı olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu işlem gerçekleştirildi.

Bu durumun 29/08 tarihinde gerçekleştiğini fark ettim ve hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım fakat ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Şirket kartıma iade edilmesi gereken tutarın, rızam olmadan ve haber verilmeden başka bir karttan çekilmesini kabul etmiyorum. 25 TL’nin işlem yapılan şirket kartıma iade edilip, 2913 numaralı İş Bankası kartımdan çekilmesini talep ediyorum.

Konu hakkında acil çözüm bekliyorum.

onayim-olmadan-farkli-karttan-para-cekildi-iade-talebim-karsilanmiyor-2.jpg

Paycell

İş Bankası

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Duygu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 995569389 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada