to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Dışında İptal Edilen Sipariş Nedeniyle İndirim Ve Kampanya Haklarım Kayboldu
Hepsiburada üzerinden 27.11.2025 tarihinde iPhone 17 256 GB cihaz için 428 641 791 4 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim günlerce “hazırlanıyor” durumunda kaldı, kargolanmadı. Daha sonra uygulamaya girdiğimde, sistemde hâlâ hazırlanıyor görünmesine rağmen siparişimin benim bilgim ve onayım dışında iptal edildiğini fark ettim.
Bu siparişte faydalandığım indirimler de iptal edildi. 1.000 TL iPhone indirimi, 300 TL fark iade kuponu ve sipariş anındaki 75.899 TL cihaz fiyatı avantajım ortadan kalktı. Ayrıca eskiyi getir kampanyasından yararlanarak aldığım 5.000 TL ek ödeme hakkım da bu iptal nedeniyle yanmış durumda. Tüm bunlara rağmen defalarca aramama ve talep oluşturulmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma geri dönüş yapılmadı.
Siparişimin hiçbir onayım olmadan iptal edilmesi, indirim haklarımın ve eskiyi getir kampanyası kapsamında kazandığım 5.000 TL ek ödemenin kaybolması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimdeki indirimlerin, kupon haklarımın ve eskiyi getir kampanyası kapsamındaki 5.000 TL ek ödemenin aynen korunarak cihazı sipariş verdiğim andaki şartlarla tarafıma temin edilmesini veya uğradığım maddi kaybın eksiksiz şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ayrıca çözümlenmediği takdirde Tüketici Hakları hakem heyetiniede başvuracağımı bildirmek isterim.
Merhaba Erdal Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 154366029 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
