Ödeme Çekildi Ama Sipariş Oluşmadı: İade Talebi

Hepsiburada üzerinden bir parça siparişi verdim, işlem onaylandı ancak siparişlerim kısmına düşmedi. Ödemeyi GS Para kartımla yaptım ve ücret hesabımdan çekildi, buna rağmen ortada ne bir sipariş kaydı ne de takip edebileceğim bir numara bulunuyor.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm çalışan, sistemden paranın çekildiğini gördüğünü söyledi ancak sorunun bankadan kaynaklı olabileceğini belirtti. Bankadan kaynaklı olma ihtimali olmadığını, çünkü tutarın net şekilde kartımdan çekildiğini ifade etmeme rağmen, bana sadece “biraz bekleyin” denilerek geçiştirildim ve “yapabileceğimiz bir şey yok” tarzı bir yaklaşımla karşılaştım.

Ödeme çekilmiş olmasına rağmen siparişimin oluşmaması ve bana net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Daha yüksek meblağlı bir alışverişte aynı sorunu yaşasam, günlerce hem ürünsüz hem de parasız beklemek zorunda kalacağım anlamına geliyor. Bu durumu ciddi bir sorumsuzluk olarak görüyorum.

Ödemesini yaptığım siparişimin derhal sistemde görünür hale getirilerek işleme alınmasını veya hiç vakit kaybetmeden ücretimin hesabıma iade edilmesini, kısacası mağduriyetimin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.