Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Ödeme Çekildi Ama Sipariş Oluşmadı: İade Talebi

ID:34806329

Ödeme Çekildi Ama Sipariş Oluşmadı: İade Talebi

Yasin

Hepsiburada

08 Ocak 16:20

236

Hepsiburada üzerinden bir parça siparişi verdim, işlem onaylandı ancak siparişlerim kısmına düşmedi. Ödemeyi GS Para kartımla yaptım ve ücret hesabımdan çekildi, buna rağmen ortada ne bir sipariş kaydı ne de takip edebileceğim bir numara bulunuyor.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm çalışan, sistemden paranın çekildiğini gördüğünü söyledi ancak sorunun bankadan kaynaklı olabileceğini belirtti. Bankadan kaynaklı olma ihtimali olmadığını, çünkü tutarın net şekilde kartımdan çekildiğini ifade etmeme rağmen, bana sadece “biraz bekleyin” denilerek geçiştirildim ve “yapabileceğimiz bir şey yok” tarzı bir yaklaşımla karşılaştım.

Ödeme çekilmiş olmasına rağmen siparişimin oluşmaması ve bana net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Daha yüksek meblağlı bir alışverişte aynı sorunu yaşasam, günlerce hem ürünsüz hem de parasız beklemek zorunda kalacağım anlamına geliyor. Bu durumu ciddi bir sorumsuzluk olarak görüyorum.

Ödemesini yaptığım siparişimin derhal sistemde görünür hale getirilerek işleme alınmasını veya hiç vakit kaybetmeden ücretimin hesabıma iade edilmesini, kısacası mağduriyetimin hızlı ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.

odeme-cekildi-ama-siparis-olusmadi-iade-talebi-2.jpg

Hepsiburada

08 Ocak 16:25 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

09 Ocak 12:09

Merhaba Yasin Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 355113221 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Zekeriya sonuçtan hiç memnun değil

Ödemesi Alınan Sipariş Gerçekleşmedi Müşteri Çözüm Bulamıyor

Zekeriya

Hepsiburada

10 Haziran 2025 13:08

285

Hepsiburada'da sipariş esnasında ödemeyi gerçekleştirdiğimde banka kartımdan kendilerine para çekildi fakat siparişim gerçekleşmedi. Kurumla iletişime geçtiğimde sistemlerinde başarısız işlem olarak gözüküyormuş ve yaşadığım sorunun bankayla alakalı olduğunu, onlarla iletişime geçmem gerektiğini söy...

odemesi-alinan-siparis-gerceklesmedi-musteri-cozum-bulamiyor-1.jpg

1 Yorum

Muammer sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşmadı

Muammer

Hepsiburada

08 Ocak 10:05

736

Hepsiburada üzerinden bugün saat 00.30 civarında yaklaşık 19.399 TL tutarında bir sipariş vermek istedim. Ziraat Bankası banka kartımdan ödeme başarıyla çekildi ve işlem internet alışverişi olarak görünmesine rağmen, Hepsiburada hesabımda bu işleme ait herhangi bir sipariş kaydı oluşmadı. Ödeme kar...

hepsiburadada-odeme-alindi-ama-siparis-olusmadi-2.jpg

hepsiburadada-odeme-alindi-ama-siparis-olusmadi-1.jpg

2 Destek

1 Yorum

Hepsiburada'da Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı

Selin

Hepsiburada

18 Kasım 2024 15:54

649

Aşağıdaki diğer kullanıcılarda olduğu gibi ben de 11.11 saat 22.55'te Hepsiburada üzerinden yapmış olduğum 15.440,61 TL'lik alışveriş sonrası siparişim oluşmadı fakat ücreti kredi kartımdan çekildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ilk 2 gün boyunca yaşanan teknik problem kaynaklı beklememi isted...

1 Destek

Yurtiçi Kargo Hepsiburada Teslim Edilmeyen Üründen Ücret Alıyor

Elif

Hepsiburada

23 Kasım 2023 15:55

896

Bilgim dışında sistemde kayıtlı olan kartımdan ödeme alınarak alışveriş yapışmış. Mağazayla iletişime geçtiğimde Hepsiburada müşteri temsilcisiyle görüşül iptal etmemi söylediler. Hepsiburada müşteri temsilcisi, ürünü teslim almadığım sürece sorun olmayacağını söyledi ama ürün kapıma gelmiş ve tesli...