Lenovo Laptopta Ekran Titremesi Ve Uzayan İade Süreci

2 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Per4mance olan Lenovo Loq Essential Ryzen 7 7735hs RTX 3050 16 GB RAM 1 TB SSD 15.6” FHD 144 Hz Win11 Home (83S00033TRP343) Gaming Laptop + Per4 Çanta ürününü 48.770,61 TL bedelle satın aldım. Sipariş numaram 421 251 265 2’dir. Bu ürünü özellikle çalışmak ve işimde kullanmak amacıyla aldım.

Ürün elime ulaştığında ekranında belirgin şekilde pırpır etme, titreme sorunu olduğunu fark ettim. Yeni alınmış, sıfır diye satılan bir laptopta böyle bir ekran sorununun kabul edilebilir olmadığını düşündüğüm için 8 Ağustos 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ürünü 11 Ağustos’ta kargoya verdim, 12 Ağustos’ta satıcı tarafından teslim alındı ve sistem üzerinde iade talebimin 14 Ağustos’a kadar sonuçlandırılacağı belirtiliyordu.

14 Ağustos’ta Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün teknik incelemeye gönderildiğini ve gerekçe olarak “ekranda bir kıpırdama göremedik” şeklinde bir değerlendirme yapıldığını öğrendim. Bu ifadeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü bizzat kullanan ve sorunu ilk fark eden kişi olarak ekrandaki titreme/pırpır etme sorununu açıkça gösteren video kaydına sahibim. Bu sorunu uydurmuş veya sebepsiz yere iade talebinde bulunmuş değilim.

Hepsiburada iade sisteminde video yükleme seçeneği olmadığı için bu kaydı iade talebime ekleyemedim. Şikayetvar üzerinden de video eklemek istediğimde yalnızca fotoğraf yükleme seçeneği bulunuyor ve galerimdeki videolar görüntülenmiyor. Ancak sorunu net şekilde gösteren video kaydı elimdedir ve talep edilmesi halinde ilgili taraflarla paylaşmaya hazırım.

Ayrıca ürünün sıfır olarak satılmasına rağmen kullanılmış ya da ikinci el bir ürün olabileceğine dair şüphelerim oluştu. Satış sırasında ürünün ikinci el, kullanılmış veya yenilenmiş olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yoktu. Buna rağmen hem ekranındaki arıza hem de genel izlenimim, ürünün gerçekten sıfır olup olmadığı konusunda beni ciddi şekilde düşündürmektedir.

Sistem üzerinde bugün “Ürünün incelenmesi için teknik servis süreci başlatılmıştır. Talebiniz en geç 20 iş günü içerisinde sonuçlanacaktır.” şeklinde bilgilendirme yapılmış ve sonuç tarihi 4 Eylül 2026 olarak belirtilmiştir. Bu durum benim için ciddi bir mağduriyete yol açmaktadır. Bu laptopu işimi yapabilmek için aldım ve şu anda acilen çalışabileceğim, sorunsuz bir laptopa ihtiyacım var. Arızalı gelen ürünü kullanamıyorum, yaklaşık 48.771 TL ödediğim ürünün ücret iadesi için ise haftalarca bekletiliyorum. Ücretim iade edilmediği için yeni bir laptop almam da fiilen zorlaşmış durumda.

Elimde sorunu açıkça gösteren video kaydı olmasına rağmen “ekranda bir kıpırdama göremedik” denilerek iademin teknik inceleme sürecine alınmasını ve haftalarca bekletilmemi kabul etmiyorum. Hepsiburada’nın ve satıcı Per4mance’ın, kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün iade sürecini daha fazla uzatmadan sonuçlandırmasını ve 48.770,61 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.