Lancome Ton Farkı Ve Geciken İade Süreci

Hepsiburada üzerinden Lancome satıcısından uzun zamandır kullandığım kapatıcının aynı ürün ve aynı isimli tonunu 1.599 TL ödeyerek satın aldım. Daha önce defalarca aldığım bir ürün olmasına rağmen bu kez ton bariz şekilde daha koyu geldi ve bu nedenle kullanmam mümkün değil.

Ürün elime ulaştıktan hemen ertesi gün, kapağını dahi açmadan, korunaklı şekilde paketleyip iade için geri gönderdim. Aradan günler, haftalar geçmesine rağmen sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her seferinde sadece “inceleniyor, dosya oluşturduk” denilip oyalandım ve konuya gerçekten hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı.

Yaklaşık iki hafta sonra iademin kabul edilmediği söylendi, ardından bu kez Hepsiburada tarafından tekrar inceleme yapılacağı belirtildi. Bu süreçte de defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında yalnızca “dosya oluşturuyoruz, başka yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Neredeyse 20 gündür hem para iadesi yapılmadı hem de ürün bana geri gönderilmedi, böylece tamamen mağdur bırakılmış durumdayım.

Ben ürünü ertesi gün, açmadan ve özenli şekilde geri yollamama rağmen ne paramı alabiliyorum ne de ürün bana geri geliyor. Koyu geldiği için kendim kullanamayacağım ama en azından bir başkasına hediye edebilirim; buna rağmen ürün de tarafıma ulaştırılmıyor. 1.600 TL ile kimse zengin olmaz, ancak bir müşterinin bu kadar oyalandığı ve mağdur bırakıldığı bir süreç gerçekten kabul edilemez.

Ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya ürünün derhal geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve sürekli oyalanmamla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.