to read complaints and reviews, or file yours.KVKK Kapsamında Kişisel Verilerim Silinmedi, Sipariş Kısıtlaması Devam Ediyor
24 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada sisteminde kayıtlı tüm kişisel verilerimin (özellikle T. C. Kimlik numarası, telefon numarası ve adres bilgilerim) 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK” ) kapsamında silinmesi için resmi talepte bulundum. Yaklaşık 30 gün sonra, verilerimin silindiğine dair tarafıma yazılı ve e-posta bildirimi yapıldı. Tüm süreci i*******@gmail.com adresine kayıtlı hesabım üzerinden yürüttüm.
Ancak, 08 Ağustos 2025 tarihinde farklı bir kullanıcı hesabı üzerinden kendi adres bilgilerimi ve telefon numaramı girdiğimde, sistem bu bilgilerden kimliğimi tespit ederek daha önce tarafıma uygulanan ref001 kodlu sipariş kısıtlamasını yeniden devreye soktu. Bu durum, telefon numaramın ve diğer kişisel bilgilerimin halen veri tabanında tutulduğunu ve silme talebimin gerçekte yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir. Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefon ve canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimde, “Eski bilgileriniz hâlâ görünüyor, KVKK gereği silinmemiş. Bu durum sistem tarafından yapılıyor, hiçbir şey yapamıyoruz.” şeklinde bir yanıt aldım. Bu, KVKK’nın 7. Maddesine aykırı bir durumdur.
Sadece kişisel verilerimin silinmesi talebinde bulundum ve başka hiçbir işlem yapmadım. Bursa’da yaşıyorum ve bu nedenle sipariş veremediğim için almak istediğim ürünlere ulaşamadım.
KVKK kapsamında kişisel verilerimin tamamen silinmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş verebilmem için gerekli çözümün sunulmasını ve ayrıca silme talebimin neden yerine getirilmediği konusunda yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Rıfat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 893585210, 119785071, 152929033 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ben herkes görsün diye burayada ekledim. KVKK verilerimin silinmesini istememe rağmen nasıl bu durumu ihlal ettiğinizi görmelerini istedim. Daha KVKK şikayeti sonrasında olacakları görün. Bit Türk markası KVKK kurallarına uymadığını herkese göstermem gerekiyor artık. Amazon TR bile nasıl şeffaf ilerlerken siz kuralları nasıl daha iyi göz göre göre yok ederiz diye düşünüyorsunuz. Temu ya sınır getirdiğinizde sizin müşterilerin yanında olmadığını anlamamız gerekiyordu. İşte Türk halkı hemen unutuyor unutulmaması için tüm sosyal medyada paylaşmaya devam edeceğim.
Ayrıca bana yazılı dönüş yapımyorsunuz eski verilerinizin tamamı silnimediği için yeni aboneliklerde veya farklı hesaplarda kullandığınız telefon numaranız yüzünden sipariş oluşturamazsınız kart bilgilerinizlede size ait olduğu için oluşturamazsınız çünkü verileriniz hala bizde demiyorsunuz
Merhaba *********, sonuç ne durumda? Bilgilerinizi KVKK gereği bilgilerinizi sildiler mi? Hala tutmaya devam mı ediyorlar?