KVKK Kapsamında Kişisel Verilerim Silinmedi, Sipariş Kısıtlaması Devam Ediyor

24 Nisan 2025 tarihinde Hepsiburada sisteminde kayıtlı tüm kişisel verilerimin (özellikle T. C. Kimlik numarası, telefon numarası ve adres bilgilerim) 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK” ) kapsamında silinmesi için resmi talepte bulundum. Yaklaşık 30 gün sonra, verilerimin silindiğine dair tarafıma yazılı ve e-posta bildirimi yapıldı. Tüm süreci i*******@gmail.com adresine kayıtlı hesabım üzerinden yürüttüm.

Ancak, 08 Ağustos 2025 tarihinde farklı bir kullanıcı hesabı üzerinden kendi adres bilgilerimi ve telefon numaramı girdiğimde, sistem bu bilgilerden kimliğimi tespit ederek daha önce tarafıma uygulanan ref001 kodlu sipariş kısıtlamasını yeniden devreye soktu. Bu durum, telefon numaramın ve diğer kişisel bilgilerimin halen veri tabanında tutulduğunu ve silme talebimin gerçekte yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir. Konuyla ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle telefon ve canlı destek üzerinden iletişime geçtiğimde, “Eski bilgileriniz hâlâ görünüyor, KVKK gereği silinmemiş. Bu durum sistem tarafından yapılıyor, hiçbir şey yapamıyoruz.” şeklinde bir yanıt aldım. Bu, KVKK’nın 7. Maddesine aykırı bir durumdur.

Sadece kişisel verilerimin silinmesi talebinde bulundum ve başka hiçbir işlem yapmadım. Bursa’da yaşıyorum ve bu nedenle sipariş veremediğim için almak istediğim ürünlere ulaşamadım.

KVKK kapsamında kişisel verilerimin tamamen silinmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş verebilmem için gerekli çözümün sunulmasını ve ayrıca silme talebimin neden yerine getirilmediği konusunda yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.