to read complaints and reviews, or file yours. 
12 Şubat 2026 tarihinde hepsiburada.com üzerinden bir ayna siparişi verdim. Ürün 18 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında ürün, herhangi bir kutu veya koruyucu ambalaj olmadan, satıcının kendi anlaşmalı kargo firması tarafından getirildi.
Teslim aldığım gün, yani 18 Şubat’ta iade sürecini başlattım. 21 Şubat Cumartesi günü Hepsijet iade için adrese geldi ancak ürünün araca sığmadığı belirtilerek teslim alınmadı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana büyük araç gönderileceği, paketlemenin önemli olmadığı ve iade sürecinde gerekli işlemlerin kargo firması tarafından yapılacağı bilgisi verildi.
23 Şubat Pazartesi günü Hepsijet’in büyük aracı geldi, bu kez de “paketleme uygun değil” gerekçesiyle ürün yine teslim alınmadı. Ürün bana teslim edildiği haliyle durmaktadır; tarafıma kutusuz ve ambalajsız şekilde ulaştırılan 180 cm X 50 cm boyutlarındaki bir aynayı bireysel imkanlarımla nasıl güvenli ve profesyonel şekilde paketlemem beklendiği konusunda ciddi bir belirsizlik vardır. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından ürünü benim kutulamam gerektiği söylendi. Ancak hem ürün büyük ebatlı hem de kırılabilir bir üründür. Satıcı ürünü kutusuz teslim etmişken iade sürecinde tüm ambalaj sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Satıcı, ürünü kendi kargo firması ile 1 hafta içinde alacağını belirtmiştir. Ancak bu sürenin dolmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamış, ürün teslim alınmamış ve süreç ilerletilmemiştir. Bu süreçte iade sürem dolmak üzeredir ve açık şekilde mağdur edilmekteyim.
Ürünün tarafımdan ek bir masraf, paketleme yükümlülüğü veya yeni bir prosedür dayatılmadan, bana teslim edildiği şekliyle teslim alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Hepsiburada üzerinden aldığım kurutma makinesi için 5 Ocak 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. İade şekli olarak da kuryenin ürünü adresimden almasını seçtim ve bugün için randevu verildiğinden bütün gün evde kargoyu bekledim. Ancak bugün, iadenin teslim alınmasını beklerken Hepsijet tarafından ...
Hepsiburada üzerinden modifiye motor aynası siparişi verdim. Ürünüm kargolandıktan sonra hafta sonu “ürün dağıtıma çıkmıştır” mesajı aldım. Pazar günü...
05 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden sipariş verdiğim ürün, sistemde belirtilen 3 gün teslim süresine rağmen 15 Ocak’ta elime ulaştı. Bu gecikme nedeniyle iki kez kayıt oluşturarak teslimatın hızlandırılmasını talep ettim. Ürün gelmeyince acil ihtiyacım nedeniyle ürünü başka bir yerden satın alma...
Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş, Hepsijet kargo ile 468 979 467 0 takip numarasıyla gönderildi. Kargonun en az üç gün dağıtımda kalması gerekirken, Hepsijet sadece 14.01.2026 tarihinde bir kez arama yapıp bana ulaşamayınca, ertesi gün hiçbir şekilde tekrar aramadan veya alternatif bir bilgile...
Hepsiburada’dan 180 cm boyunda, 80 cm genişliğinde, ahşap çerçeveli çok ağır bir ayna satın aldım. Ürün beklediğimden büyük gelince iade talebi oluşturdum. 11 Şubat’ta iade için gelmeleri gerekiyordu ancak kimse gelmedi, üstelik “büyük boymuş” diyerek kargoyu sistemde değiştirmişler. Ertesi gün içi...
Yorumlar