Kutu Olmadan Gelen Büyük Aynanın İadesi Reddedildi

12 Şubat 2026 tarihinde hepsiburada.com üzerinden bir ayna siparişi verdim. Ürün 18 Şubat 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında ürün, herhangi bir kutu veya koruyucu ambalaj olmadan, satıcının kendi anlaşmalı kargo firması tarafından getirildi.

Teslim aldığım gün, yani 18 Şubat’ta iade sürecini başlattım. 21 Şubat Cumartesi günü Hepsijet iade için adrese geldi ancak ürünün araca sığmadığı belirtilerek teslim alınmadı. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana büyük araç gönderileceği, paketlemenin önemli olmadığı ve iade sürecinde gerekli işlemlerin kargo firması tarafından yapılacağı bilgisi verildi.

23 Şubat Pazartesi günü Hepsijet’in büyük aracı geldi, bu kez de “paketleme uygun değil” gerekçesiyle ürün yine teslim alınmadı. Ürün bana teslim edildiği haliyle durmaktadır; tarafıma kutusuz ve ambalajsız şekilde ulaştırılan 180 cm X 50 cm boyutlarındaki bir aynayı bireysel imkanlarımla nasıl güvenli ve profesyonel şekilde paketlemem beklendiği konusunda ciddi bir belirsizlik vardır. Daha sonra müşteri hizmetleri tarafından ürünü benim kutulamam gerektiği söylendi. Ancak hem ürün büyük ebatlı hem de kırılabilir bir üründür. Satıcı ürünü kutusuz teslim etmişken iade sürecinde tüm ambalaj sorumluluğunun tarafıma yüklenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Satıcı, ürünü kendi kargo firması ile 1 hafta içinde alacağını belirtmiştir. Ancak bu sürenin dolmasına rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamış, ürün teslim alınmamış ve süreç ilerletilmemiştir. Bu süreçte iade sürem dolmak üzeredir ve açık şekilde mağdur edilmekteyim.

Ürünün tarafımdan ek bir masraf, paketleme yükümlülüğü veya yeni bir prosedür dayatılmadan, bana teslim edildiği şekliyle teslim alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.