to read complaints and reviews, or file yours.3 Kişilik Konaklama İçin 2 Kişilik Oda, Ücret İadesi Talebi
Enuygun uygulaması üzerinden 9-10 Ağustos 2026 tarihleri için İstanbul’daki Ottoman Suites otelinden 3 kişilik konaklama satın aldım. Otele 09.08.2026 tarihinde saat 14.00 civarında giriş yaptığımda, odada sadece 2 yatak olduğunu gördüm. Bunun üzerine Enuygun yetkililerine ulaşıp 3. Kişinin nerede yatacağını sorduğumda, 3 kişinin bu odada kalmasının mümkün olduğunu söylemekle yetindiler ancak 3 kişi 2 kişilik yatakta nasıl konaklayacak, bunu hiçbir şekilde açıklayamadılar.
Ben özellikle 3 kişilik konaklama için 2042 TL ödemişken, oda fiilen 2 kişilik düzende olduğundan, satın aldığım hizmet ile sunulan hizmet birbirini karşılamamaktadır. Enuygun müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu durumun olabileceğini ve bunda bir sorun görmediklerini ifade ettiler, sorunu çözmek yerine sadece şikayet etmemin doğal hakkım olduğunu söylemekle yetindiler.
Hem Enuygun’un hem de Ottoman Suites’in birbirini adres göstererek sorumluluk almaması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 1022822-1B1B477 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, 3 kişilik konaklama için ödediğim tutar ile sunulan 2 kişilik oda arasındaki uygunsuzluğun giderilmesi adına, tarafıma makul fiyat farkının iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Özgür Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaptığımız incelemede, rezervasyon sırasında oda özelliklerinde tek yatak bulunduğu bilgisinin gösterildiğini ve bu oda seçeneğini tercih ederek satın alma işlemini tamamladığınızı tespit ettik. Rezervasyonunuz, seçtiğiniz oda tipi ve üç kişilik konaklama bilgisi doğrultusunda tesise iletilmiştir. Odalardaki yatak düzeni ve ek yatak uygulaması tesis tarafından belirlenir. Satın aldığınız oda tipi ile tesiste sunulan oda arasında bir farklılık bulunmadığı için fiyat farkı iadesi talebinize olumlu yanıt veremiyoruz. Görüşmeniz sırasında yaşadığınız iletişim deneyimine ilişkin geri bildiriminizi ise değerlendirilmesi için ilgili ekibimize ilettik. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
