3 Kişilik Konaklama İçin 2 Kişilik Oda, Ücret İadesi Talebi

Enuygun uygulaması üzerinden 9-10 Ağustos 2026 tarihleri için İstanbul’daki Ottoman Suites otelinden 3 kişilik konaklama satın aldım. Otele 09.08.2026 tarihinde saat 14.00 civarında giriş yaptığımda, odada sadece 2 yatak olduğunu gördüm. Bunun üzerine Enuygun yetkililerine ulaşıp 3. Kişinin nerede yatacağını sorduğumda, 3 kişinin bu odada kalmasının mümkün olduğunu söylemekle yetindiler ancak 3 kişi 2 kişilik yatakta nasıl konaklayacak, bunu hiçbir şekilde açıklayamadılar.

Ben özellikle 3 kişilik konaklama için 2042 TL ödemişken, oda fiilen 2 kişilik düzende olduğundan, satın aldığım hizmet ile sunulan hizmet birbirini karşılamamaktadır. Enuygun müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu durumun olabileceğini ve bunda bir sorun görmediklerini ifade ettiler, sorunu çözmek yerine sadece şikayet etmemin doğal hakkım olduğunu söylemekle yetindiler.

Hem Enuygun’un hem de Ottoman Suites’in birbirini adres göstererek sorumluluk almaması sebebiyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 1022822-1B1B477 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, 3 kişilik konaklama için ödediğim tutar ile sunulan 2 kişilik oda arasındaki uygunsuzluğun giderilmesi adına, tarafıma makul fiyat farkının iade edilmesini talep ediyorum.