15 Saat Gecikme, Bilgi Eksikliği Ve Saygısız Muavin Tutumu

7 Ağustos akşamı saat 21.00’de İstanbul’dan Bafra’ya İstanbul Seyahat ile yaptığım yolculuk normal şartlarda yaklaşık 12 saat sürmesi gerekirken 15 saat sürdü. Bu kadar büyük bir gecikme yaşanmasına rağmen yolculara doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmadı ve süreç boyunca mağdur olduk.

Yolculuk sırasında muavinin yolculara karşı tavrı da son derece saygısızdı. Bagaj kapasitesi aşıldığı gerekçesiyle bazı yolculardan fazladan ücret talep ettiler, vermek istemeyenlere ise resmen beddua okur gibi konuştu, kırıcı ve rahatsız edici sözler kullandı. Böyle bir üslup ve davranışın yolcu taşımacılığı yapan bir firmada kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ben de otobüse sadece 5 dakika gecikmeli geldiğim için muavin tarafından yüksek sesle terslendim ve azarlanır gibi bir tavırla karşılaştım. Gerek yolculuğun gereksiz yere uzaması, gerekse muavinin saygısız ve kırıcı davranışları nedeniyle kendimi hem mağdur hem de incinmiş hissediyorum.

Firma yetkililerinin özellikle bu seferde görevli muavinin tutumu hakkında gerekli uyarıları yapmasını, personelin yolculara karşı daha saygılı ve anlayışlı davranması için gereken adımların atılmasını istiyorum. Ayrıca bu şikayet kapsamında koltuk numaram ve kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmamasını, gizli tutulmasını talep ediyorum. Aynı zamanda bu yolculukta yaşadığım mağduriyetin ve gecikmenin de dikkate alınarak tarafıma bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.