to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Karışıklığı Ve 10 Gün Geciken Teslimat Sonrası İade Sürecinde Sorun Yaşandı
Hepsiburada üzerinden 4875306877 numaralı siparişimde bir adet tablet ve bir adet Apple Pencil (USB-C) kalem satın aldım. Ancak ürünlerin kutuları karıştırılmıştı, kalemin kutusundan tablet çıktı. Tablet olarak görünen ancak içinde kalem olan diğer kargo ise yaklaşık 10 gün gecikmeyle teslim edildi.
Bu gecikme nedeniyle ürüne acil ihtiyacım olduğundan bir teknoloji mağazasından gidip ürünü satın almak zorunda kaldım, geciken kargoyu beklemedim. İçinde kalem olan kargoyu 28.01.2026 tarihinde PUDO’ya bıraktım. Ardından Hepsijet kuryesi tarafından teslim alındığına dair SMS aldım. Aynı gün akşam “size ulaşamadığımız için teslim alamadık” şeklinde ikinci bir SMS geldi, ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana teknik bir hata olduğu, herhangi bir sorun bulunmadığı söylendi.
Ürünün bana teslimi 10 gün sürdü, iade süreci de üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hâlâ sonuçlanmadı. Bugün Hepsiburada müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, PUDO’da tanımlı olan kutunun boş göründüğü bilgisi paylaşıldı. Baştan sona kadar son derece hatalı ve güvensiz şekilde yönetilen bu sürecin bir an önce incelenmesini ve satın aldığım ürünün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mustafa Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 571445410 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Teşekkür ediyorum
