Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Kutu Açıldı, İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

ID:35781040

Nebi sonuçtan hiç memnun değil

Kutu Açıldı, İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Nebi

Hepsiburada

20 Nisan 16:48

194

Hepsiburada üzerinden “Morpheus Manuel - Vakum Ereksiyon Cihazı - Penis Pompası” adlı ürünü sipariş ettim. Ürünü alırken hem ürün sayfasında hem de sipariş aşamasında, kutu açılması halinde iade alınamayacağına dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yer almıyordu. Ben ürünü yanlışlıkla manuel olan model olarak aldığımı, yalnızca gönderilen kutuyu açtığımda fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan kutusunu kapatarak 11.04.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.

Sipariş numaram 438 494 506 4, ürünün teslim tarihi ise 31 Mart’tır. Ürün bugün satıcı firmaya ulaştı ancak “mühür açıldığı” gerekçesiyle iade talebim reddedilmiş. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de mühür açıldığı için ürünü alamayacaklarını söylediler. Oysa ürünü kutusunu açmadan yanlış geldiğini ya da manuel olduğunu görmem mümkün değildir. Ürünü yalnızca kontrol amaçlı açtım, kesinlikle kullanmadım.

Ürün sayfasında veya sipariş adımlarında, kutu açılması halinde hiçbir şekilde iade alınamayacağına dair açık ve görünür bir uyarı olmadığı için, iade talebimin reddedilmesini hem tüketici olarak hakkaniyete hem de şeffaflık ilkesine aykırı buluyorum. Yanlış aldığım, sadece kutusu açılmış ve hiç kullanılmamış bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

20 Nisan 16:51 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Nebi

22 Nisan 15:44

Firma ürünün iadesini kabul etmeyip ürünü geri gönderdi. Siz hala dönüş yapacağınızı belirtiyorsunuz. Siz dönüş yapana kadar iade süresi geçerse ne olacak?

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aykut sonuçtan hiç memnun değil

Faturasız Satılan Motorlu Ot Biçme Makinesinin İadesi Reddi Ve Hepsiburada’nın Sorumluluğu

Aykut

Hepsiburada

11 Ocak 01:17

339

Hepsiburada üzerinden Graizer - Power Tools adlı satıcıdan 24.11.2025 tarihinde 4.999,00 TL bedelle motorlu ot biçme makinesi satın aldım. Satıcı, yasal süre içerisinde faturayı kesmedi ve faturanın tarafıma iletilmesi yönündeki taleplerim defalarca iletmeme rağmen reddedildi. Faturasız satılan bu ü...

faturasiz-satilan-motorlu-ot-bicme-makinesinin-iadesi-reddi-ve-hepsiburadanin-sorumlulugu-1.jpg

Orhan sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Gönderilen Duş Başlığı İçin İade Talebim Reddedildi

Orhan

Hepsiburada

21 Kasım 2025 12:19

228

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından 29.10.2025 tarihinde bir duş başlığı sipariş ettim. Ürün 31.10.2025 tarihinde teslim edildi. Tadilat sürecinde olduğum için koliyi hemen açmadım. Tadilat bittikten sonra koliyi açtığımda, ürünün kullanımı için gerekli olan vananın hiç çıkmadığını ve ür...

Eksik Gönderilen Duş Başlığı İçin İade Talebim Reddedildi

Kurumsal Fatura Hatası Ve Yanıltıcı Teslimat Kayıtları Nedeniyle İade Sorunu

Gülhan

Hepsiburada

11 Mart 14:27

286

Hepsiburada üzerinden Harley Bot adlı ürünü 24 Şubat 2026 tarihinde satın aldım ve teslimatım yapıldı. Ürün için kurumsal fatura kesilmişti ancak satıcı faturayı hatalı kestiği için ürünün iade faturasını kesemiyorum. 4 Mart 2026 tarihinde faturadaki hatayı fark ederek Hepsiburada üzerinden kayıt a...

Eda sonuçtan hiç memnun değil

Satıcı Açılmamış Ürünü Açılmış Gibi Gösterip İadeyi Reddetti

Eda

Hepsiburada

12 Şubat 19:08

172

Hepsiburada üzerinden 17 Ocak’ta Lansinoh marka şarjlı çiftli göğüs pompası siparişi verdim. O sırada elimde yedek bir pompam vardı ancak bozulmak üzereydi. Siparişi verdikten hemen sonra mevcut ürünüm tamamen bozulduğu için acil şekilde yeni pompa almak zorunda kaldık ve bu sürede farklı bir pompa ...

Ayıplı Ürün Satıcının İade Reddi Ve Hepsiburada’da Haksız Para Tutma

Anastasia

Hepsiburada

09 Ocak 21:40

372

26 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 474 017 618 7 numaralı siparişim ile Trend Mağazam Cnw To Be Bigger Man Ultra Güçlü Otomatik Şarjlı Penis Pompası Mavi adlı ürünü satın aldım. Ürün 29 Aralık 2025 tarihinde tarafıma ulaştı. Ambalajı sadece kontrol amaçlı açtığımda, ürünün ilan görseller...