Kutu Açıldı, İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Hepsiburada üzerinden “Morpheus Manuel - Vakum Ereksiyon Cihazı - Penis Pompası” adlı ürünü sipariş ettim. Ürünü alırken hem ürün sayfasında hem de sipariş aşamasında, kutu açılması halinde iade alınamayacağına dair herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yer almıyordu. Ben ürünü yanlışlıkla manuel olan model olarak aldığımı, yalnızca gönderilen kutuyu açtığımda fark ettim ve ürünü hiç kullanmadan kutusunu kapatarak 11.04.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum.

Sipariş numaram 438 494 506 4, ürünün teslim tarihi ise 31 Mart’tır. Ürün bugün satıcı firmaya ulaştı ancak “mühür açıldığı” gerekçesiyle iade talebim reddedilmiş. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de mühür açıldığı için ürünü alamayacaklarını söylediler. Oysa ürünü kutusunu açmadan yanlış geldiğini ya da manuel olduğunu görmem mümkün değildir. Ürünü yalnızca kontrol amaçlı açtım, kesinlikle kullanmadım.

Ürün sayfasında veya sipariş adımlarında, kutu açılması halinde hiçbir şekilde iade alınamayacağına dair açık ve görünür bir uyarı olmadığı için, iade talebimin reddedilmesini hem tüketici olarak hakkaniyete hem de şeffaflık ilkesine aykırı buluyorum. Yanlış aldığım, sadece kutusu açılmış ve hiç kullanılmamış bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.