Kusurlu Ürünler Ve Yetersiz Çözüm Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden ilk olarak 09.11.2025 tarihinde Electrolux EW7D395UT model kurutma makinesini (Sipariş No: 4365468880) satın aldım. Ürünün en alttaki plastik aksamı kusurluydu ve tam kapanmıyordu. Cihazı kullanmaya başladığım için o aşamada iade edemedim ve hâlen kusurlu haliyle kullanmak zorunda kalıyorum.

Ardından, büyük bir hevesle beklediğimiz Electrolux ESA47210SW model bulaşık makinesini (Sipariş No: 4859548580) satın aldım. Ancak ürünün sol ön ayağı kırık çıktı ve iade etmek zorunda kaldık. Ürün tükenmesin diye bu kez aceleyle, yine size güvenerek, ilk siparişte olduğu gibi Hepsiburada satıcısından Hepsijet aracılığıyla aynı bulaşık makinesi için ikinci kez sipariş verdik (Sipariş No: 4374318329). Fakat bu ürün de üst tablası çatlak bir şekilde, yani kusurlu olarak adresime teslim edildi.

Yaklaşık iki haftadır her teslimat, her servis ve her iade işlemi için haftanın ortalama üç günü iş yerinden izin almak zorunda kaldım. Bu süreç, sadece zaman kaybı değil, ciddi bir iş gücü kaybı, işlerimizde mahcubiyet ve ekstra yol–benzin masrafı anlamına geliyor. İki haftadır elde bulaşık yıkıyor olmamızın yarattığı yorgunluk ise yeni eşya heyecanımızın yerini derin bir üzüntü ve hayal kırıklığına bıraktı.

Tüm bu zincirleme kusurlu teslimat ve mağduriyet sürecine karşılık tarafıma iletilen tek çözüm, standart metin cevaplar ve sadece 500 TL’lik bir kupon teklifi oldu. Bu 500 TL’lik kupon, iki sipariş arasındaki fiyat farkını bile zor karşılıyorken, günlerce süren iş kaybımızı, yol masraflarımızı ve eşimle birlikte yaşadığımız manevi yıpranmayı kesinlikle telafi etmedi. Sözde “Memnuniyetimiz adına” gönderilen bu matbu cevaplar ve düşük tutarlı kupon, ciddiye alınmadığımızı göstermekte olup, yıllardır platformunuzu kullanan bir müşteriniz olarak değersiz hissettirmekte.

Arka arkaya üç kez kusurlu ürün gönderilmesi, tüketici olarak haklarımızın açıkça zedelendiğini gösteriyor. Artık standart prosedür ve hazır mesajlar yerine, üst yönetim seviyesinde yetkili bir kişinin durumumuzla doğrudan ilgilenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin gerçekçi şekilde giderilmesini bekliyoruz.

Bu iki haftalık süreçte oluşan iş kaybımızın, ek masraflarımızın ve manevi zararlarımızın telafisi için, hesabıma platformunuzda geçerli olmak üzere en az 5.000 TL tutarında bir hediye kuponu tanımlanmasını talep ediyorum. Bu haklı talebin karşılanmaması durumunda, eşim ve ben yıllardır kullanmakta olduğumuz hesaplarımızı kapatarak alternatif platformlara yöneleceğiz.