Kusurlu Ürün Teslimatı Ve Eksik Ücret İadesi Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada'dan 465 768 335 7 numaralı siparişim aracılığıyla ten ve siyah renkte olmak üzere, 'fil y iç giyim' adlı satıcıdan 2 adet sütyen satın aldım. Beyaz ve ten renk sutyenler ayrı ayrı beyaz renk sutyenler e ait, daha da önemlisi uçları parçalanmış ezilmiş, açılmış kutularda teslim edildi. Zaten açılmış ürünler olduğu için sütyenleri gördüm ve daha küçük beden numarası belirterek ama en önemli nokta olarak hiç açılmamış şekilde, kendi kutularında gönderilmesini talep ettim. Talep çok net olmasına rağmen satıcı talep anlaşılmamıştır diye red verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bu satıcıyla uğraşılamayacağını ve de bu şekilde ürün gönderen satıcıdan ürün almaktan vazgeçtiğimi ve ürünlerin iade edilmesini belirttim. Satıcı reddetmiş. Benim bu talebi oluşturduğum tarihler de, kanıt olarak o sırada yüklediğim fotoğraflar da talep içeriğinde mevcut. Özür dilenip telafi edileceğine bir de reddetmiş. Bana ürünü çok kötü bir şekilde gönderen zaten satıcının kendisi. Hepsiburada'nın, bu tür durumlara izin vermemesi, satıcıların böyle keyfi davranmalarına olanak sağlamaması gerekir. Ben bu şekilde gönderilmiş ürünü kabul etmek zorunda değilim. Kimse de kabul etmez. Alt tarafı, tanesi 378 liradan 2 adet ürünün ücret iadesi gerçekleştirilecek. Bununla ilgili sayısız kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, hesabım sekmesinde soru ve taleplerim kısmında talep olarak yazdım. 28 Temmuzda tek bir tanesinin ücret iadesi yapıldı, diğeri yapılmadı. Onun da iadesi yapılmalı. Bunda anlaşılmayacak bir şey yok. Dalga geçer gibi, taleplerime cevap olarak, 28 Temmuzda yapılan tek bir ürün için olan ücret iadesini sanki tüm ücret iadesi yapılmış konu kapanmış gibi yazıp duruyorsunuz. Sizden yüzlerce ürün alan, her ay binlerce lira harcayan Premium müşterinize müşteri memnuniyeti kapsamında böyle mi davranıyorsunuz?! 3 haftadır bu kadar basit bir konu için müşteri hizmetlerinizi defalarda arayıp, talep yazmak zorunda bırakıyorsunuz. Ama sonuç sıfır. Ben o şekilde gönderilmiş ürünleri kabul etmek ve basit bir konu için bu kadar uğraşmak zorunda değilim.

Ücret iademin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Yıllık üyelik almıştım. Premium sürem dolduğunda da Hepsiburada'dan bir daha alışveriş yapmayacağım. Yakın çevremi de başka platformlara yönlendireceğim. Resmen soğudum.