Hepsiburada'da Ayıplı Iphone 17 Pro Değişim Hakkı Reddedildi, Kampanya Avantajları Yok Sayıldı

23 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 104.549 TL bedelle iPhone 17 Pro satın aldım. Aynı anda “Eskiyi yenile” kampanyasına katılarak eski telefonumu kuryeye teslim ettim ve aynı marka ürün için 4.000 TL ekstra indirim alabilmek adına, eski telefonuma verilen düşük bedeli kabul ettim.

Yeni telefonu aldıktan sonraki ilk 24 saat içinde cihazda sorun fark ettim ve ürünü Apple yetkili servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda donanımsal hata ve ana kart arızası tespit edildi, rapor düzenlendi ve ürünün kusurlu olduğu kabul edildi.

Bunun üzerine Hepsiburada ile birçok kez görüşerek 14 gün içinde olduğumu, ayıplı ürün için değişim talep ettiğimi ve bunun yasal hakkım olduğunu açıkça ilettim. Müşteri temsilcileri cihaz değişimi yapılacağını söyleyince, kusurlu telefonu kargo ile Hepsiburada’ya gönderdim.

Sonrasında ürünün satıcısının Getmobil olduğu, değişim yapılmayacağı, isterse yalnızca ürün bedelinin iade edileceği ya da kusurlu telefonun bana geri gönderileceği tarafıma bildirildi. Böylece yasal değişim hakkım fiilen yok sayıldı ve hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Eskiyi yenile kampanyasına, sürecin kolay olacağına inanarak ve 4.000 TL ekstra indirim avantajı için katılmıştım. Şimdi iade seçeneğinde yalnızca aradaki farkın ödenmesinden bahsedilerek kampanyadan doğan menfaatim de ortadan kaldırılmak isteniyor.

Yasal hakkım olan değişim sürecinin tamamlanmasını, kusurlu iPhone 17 Pro cihazımın yenisi ile birebir değiştirilmesini ve Eskiyi Yenile kampanyasından doğan tüm maddi menfaatlerimin eksiksiz şekilde korunmasını talep ediyorum.