to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Paketi Açma Talebimi Reddetti, Ürünüm Teslim Edilmedi
28 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4669601533 sipariş numarası ile Cooler Master haf700 Evo model bilgisayar kasası satın aldım. Bu ürünü daha önce de almış ve camı kırık çıktığı için sorun yaşamıştım. Aynı sorunu yeniden yaşamamak için bu kez Hepsiburada resmi mağazasından, Hepsiburada’nın kendi kargo firması ile teslim edilmek üzere sipariş verdim.
Teslimat için gelen kurye adrese geldiğinde, ürünü teslim alacağımı ancak önce paketin açılmasını, ürün hasarlı çıkarsa da tespit tutanağı tutulmasını talep ettim. Kurye bu talebimi reddetti, ürünü açmayı ve tutanak tutmayı kabul etmediği gibi ürünü bana teslim etmeden geri götürdü. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak adreste olduğumu, ürünü iade etmek istemediğimi, sadece hasarsız şekilde teslim almak istediğimi açıkça belirttim.
Müşteri hizmetleri görüşmemde, ürün hasarlı çıkarsa işlem yapılabilmesi için mutlaka tespit tutanağı istediklerini bizzat müşteri temsilcisi ifade etti. Ancak Hepsiburada’nın kendi kargo firması, iki kez adreste bulunamadığı gerekçesiyle ürünü iade etmiş görünmesine rağmen ben bu süre boyunca evdeydim ve ürünümü teslim almak istediğimi açtığım kayıt ve mesajlarda defalarca belirttim. Buna rağmen ürünüm tarafıma ulaştırılmadı.
Hepsiburada’dan, sipariş verdiğim bilgisayar kasasının hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ve herhangi bir hak kaybı yaşamadan, camı kırık olmayan, hasarsız ve sorunsuz bir şekilde en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sisteme cevaplandı olarak yazılmış. Cevaplanan ve çözülen hiçbir konu yok
Merhaba Koray Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-779811459111419 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çözülen bir konu yok sadece yapay zeka ile üzgünüz yazıp üzgün surat koymuşlar özür falan dilemek mağduriyeti gidermeye yönelik bir adım atmak zaten yok.
