to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Hatası Ve İade Kodunun Verilememesi Nedeniyle Hepsiburada’da Yaşanan Süreç Sorunu
Hepsiburada satıcılı, Adidas Terrex marka ürünümü 4705349999 sipariş numarasıyla 5 Ocak Pazartesi günü iade etmek için kuryeye teslim ettim. Ancak kurye, gelen kargo sandığı için ürünü eşimin iş yerinden tekrar bize geri getirmiş.
Birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm kişi, benim tekrar iade kodu alabilmem için ürünün satıcıya, yani Hepsiburada’ya teslim edilmiş gibi görünmesini sağladı ancak sistem üzerinden yeni bir iade kodu alamadım. Bunun üzerine konuyu aciliyetle üst birime ilettiğini ve ertesi gün mutlaka aranacağımı söyledi.
Ancak ne o gün ne de sonrasında aranmadığım gibi, sanıyorum en az 5 kez ben tekrar aramak zorunda kaldım ve her defasında durumu en baştan anlatmama rağmen sadece “üst birime iletiyoruz, ertesi gün aranacaksınız” benzeri cümleler kurulup görüşmeler sonlandırıldı. Aynı durum bu akşamüstü de tekrar yaşandı. Kurye hatası yüzünden, defalarca kez aynı problemi anlatmama rağmen süreci çözecek yeni bir iade kodu paylaşmanın bu kadar zor olması gerçekten anlaşılır değil.
Her aradığımda “Troy Premium üyemizsiniz, şöyle böyle” diyerek süslenen cümleler kuruluyor ama iş somut çözüme gelince hiçbir adım atılmıyor. En son bana, konuyla ilgilenen kişinin izne çıkmış olduğu söylendi. Para iademi alabilmek için bir çalışanınızın izinden dönmesini beklemek zorunda mıyım?
Ürünü iade etmek için 30 gün hakkım olduğu, satıcının siz olduğunuz belirtildi ancak ben ürünü en geç Perşembe gününe kadar iade edebilirim, sonrasında adresimde bulunmayacağım. Ayrıca şunu da özellikle belirtmek isterim: Ürünün hâlâ bende olduğundan haberiniz bile yokken, süreci uzatıp “kargoda kayboldu” diyerek para iadesi için ısrar etsem, hem ürün bende kalabilir hem de para iademi alabilirdim. Fakat bu, benim etik değerlerime tamamen aykırı olduğu için böyle bir yola başvurmadım.
Tüm bu yaşananların ardından, süreç uzatılmadan en geç bugün içinde iade sürecimin tamamlanmasını ve para iademin yapılmasını talep ediyorum. Artık fazlasıyla sinirimi bozmuş olan bu sürecin bir an önce çözüme kavuşmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Burcu Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 580963929 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Salı sabahi hilal hanim diye biri tarafından arandım. Uzamış bir iade süreciniz var mağdur olmamanız için ücret iadenizi yapıyorum dendi. Fakat kartımda hala bir hareket yok. Ayrıca o aramadan sonra dun tekrar Hepsiburada tarafından arandım fakat telefon sadece 1 kez çaldı ve kapandı yani yetişemedim ve tekrar aranmadım. Ve üstüne hala buradan destek olacağız diye yazılıyor. Aranızda o kadar kopukluk var ki sürecimin neden uzadığını anlıyorum. Lütfen ücret iademi hemen yapın zira kart ödemen gelmekte. Urunu göndermem için de iade kodu paylaşın ki kimse mağduriyet yaşamasın!
