Kurumsal Bilgilerle Faturanın Düzeltilmesi İsteği Reddedildi

Hepsiburada üzerinden oluşturduğum 442 289 848 5 numaralı siparişimde, faturanın alıcı tipi sehven “şahıs” olarak seçildi. Durumu fark ettikten sonra, yasal süre olan 30 gün dolmadan, siparişten yaklaşık 20 gün sonra müşteri hizmetlerinizle iletişime geçerek faturanın kurumsal bilgilerimizle yeniden düzenlenmesini talep ettim ancak talebim olumsuz karşılandı.

Bizler aynı zamanda Hepsiburada platformu üzerinde aktif olarak satış yapan bir firmayız. Satıcı panelinizi kullanırken, müşteriler hatalı fatura bilgisi girdiğinde Hepsiburada ekibi bizlerle iletişime geçiyor ve “müşteri talebi doğrultusunda faturayı yeniden düzenleyin” şeklinde yönlendirme yapıyor. Biz de platform kuralları ve müşteri memnuniyeti gereği bu talepleri eksiksiz yerine getiriyoruz.

Hepsiburada’nın pazar yerindeki satıcılardan beklediği bu yapıcı ve esnek yaklaşımı, satıcının bizzat kendisi olduğu durumlarda uygulamıyor oluşu bizim açımızdan büyük bir çelişkidir. Firmanıza hiçbir maddi zarar veya operasyonel yük getirmeyecek bu haklı ve basit düzeltme talebinin keyfi bir şekilde reddedilmesini kabul etmiyoruz.

Mağduriyetimizin giderilmesini, ahm Bilişim Teknolojileri unvanlı firmamız adına, vergi numaramız 0100431309 olacak şekilde faturanın kurumsal bilgilerimiz doğrultusunda yeniden düzenlenerek tarafımıza iletilmesini talep ediyoruz.