to read complaints and reviews, or file yours.Kupon Süresi Hatası Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
9 Ekim tarihinde 4891171623 numaralı siparişimle iki adet yüksek tutarlı ürün aldım. Aynı gün ürünlerin fiyatı değiştiği için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 358526256 numaralı destek talebini oluşturdum. Görüşmemiz sonucunda bana 903 TL tutarında bir kupon tanımlanacağı, müşteri destek kaydında da belirtildiği gibi, ürünler teslim edildikten 14 gün sonra herhangi bir iptal veya iade işlemi yapılmazsa kuponun aktif olacağı ve 14 gün geçerli olacağı bilgisi verildi.
Ürünleri teslim aldıktan sonra herhangi bir iptal veya iade işlemi yapmadım. 24 Ekim tarihinde kuponumu kullanmak için kontrol ettiğimde ise kuponun süresinin dolduğunu gördüm. Bu konuda müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. İlk görüşmemde yardımcı olacaklarını söylediler, ancak daha sonra kuponu tanımlayan kişi yardımcı olamayacaklarını iletti. Son olarak tekrar müşteri hizmetlerine durumu ilettim fakat henüz bir dönüş alamadım.
Hepsiburada uygulamasındaki müşteri destek kaydında da açıkça belirtildiği gibi, kuponun ürün tesliminden 14 gün sonra aktif olacağı ve 14 gün geçerli olacağı bilgisine güvenerek hareket ettim. Ancak bu süreçte kendi hataları nedeniyle kuponumu kullanamadım ve mağdur oldum. Kuponumun tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Emre Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 186416976 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala geri dönüş yapılmadı.
Kuponu yanlış tanımlayan ve arayıp bir şey yapamayız diyen müşteri hizmetleriniz haricinde diğer yardımcı olan arkadaşlara teşekkür ederim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
