to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ürün Ve Teslim Edilmeyen Sipariş Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
15.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden şirketimde kullanmak üzere Bosch lazer metre ve Milwaukee şerit metre satın aldım. Bosch marka lazer metre elime ulaştığında ürünün açık, kullanılmış ve daha önce denenmiş olduğu çok net bir şekilde belliydi. Sıfır ve kapalı kutu ürün beklerken kullanılmış ürün gönderilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Bu Bosch lazer metreyi gönderen satıcı Hakhırdavat firmasının olduğu siparişimde değişim talebinde bulundum, ancak satıcıda ürün olmadığı, bu nedenle sadece iade yapılabileceği söylendi. Ben ise ürünü şirketim adına faturalı olarak aldığım için iade değil, değişim yapılmasını, faturam iptal edilmeden tarafıma yeni, paketi açılmamış, sıfır bir Bosch lazer metre gönderilmesini talep ettim. Aksi halde fatura iptal edildiğinde, şirketim açısından masraf kaydı geçersiz olacağı için, sanki şirketi dolandırmışım gibi bir durumla karşı karşıya kalacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, sadece iade yönlendirildi ve mağduriyetim giderilmedi.
Milwaukee şerit metre ile ilgili olarak da ayrı bir sorun yaşamaktayım. Ürün günlerdir Sürat Kargo’nun dağıtım şubesinde bekliyor, sistemde “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmıyor. Bulunduğum ilçedeki şube evime yaklaşık 15 dakika yürüme mesafesinde olmasına rağmen üç gündür ürün teslim edilmiyor. Hem Sürat Kargo’ya hem Hepsiburada’ya hem de satıcı firmaya defalarca durumu bildirmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi. “En kısa sürede, iki iş günü içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır” şeklinde geri bildirim verildi ancak ne ürün teslim edildi ne de kayıp ihtimaline dair açık ve net bir bilgi paylaşıldı. Ürünün muhtemelen kaybolduğunu düşünüyorum ama buna rağmen beni belirsizlik içinde bekletiyorlar.
Her iki ürünü de şirket için, acil ihtiyaç amacıyla satın aldım. Bosch lazer metre için mevcut faturam iptal edilmeden tarafıma yeni, açılmamış ve sıfır ürün gönderilmesini; Milwaukee şerit metre için ise ürünün bekletilmeden, hızlı ve ivedi şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını ve her iki siparişimle ilgili olarak da acilen çözüm üretilmesini istiyorum. Sipariş numaram 4592449593’tür.
Gelişme
Aynı ürün tekrar gönderildi
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Hiçbir şekilde tarafıma iki ürün içinde bir dönüşünüz bir yardımınız olmadı Hepsiburada olarak davranışını hiçbir ticaret etiğine sığmamaktadır
Merhaba Dursun Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 514879318 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Süreci devam eden siparişinize ait ise Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 350305985 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba Hepsiburada olarak bugün yenisini gönderdik dediğiniz ürün adresime geldi ürün aynı şekilde bir önceki gönderdiğim ürünün aynısı hiçbir şekilde değişim vs yapılmadan açık kullanılmış ürün tekrar adresime gönderildi buradan da belirttiğiniz şekilde ürünün yenisi tarafınıza gönderilecektir diye attığınız mailler Hepsiburada sayfasından yapmış olduğunuz yaymamış olduğunuz yazılara rağmen bu ürünü bu şekilde gönderebiliyorsunuz ve sorunu çözdük diye defalarca mail ve sayfadan mesajlarla tarafıma bilgilendirme yapıyorsunuz ama sonuç itibari ile bugün evime teslim edilen ürün aynı benim göndermiş olduğum ürün aynı şekilde bana tekrar gönderildi hizmet kaliteniz insanlara verdiğiniz değer buradan belli oluyor bu şekilde büyük bir firmanın bu kadar acizce bir durumda olması açıkçası beni çok üzdü
Merhaba Dursun Bey, Ben Hümeyra,0000000 numaralı hattınızdan yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden, Bosch Glm 50-27 c Lazer Metre ürününüz tarafınıza yeni ürün olarak tekrar gönderimi sağlanmıştır. İyi Günler Dilerim.
Sizden gelen bildirim
