to read complaints and reviews, or file yours. 
15.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden şirketimde kullanmak üzere Bosch lazer metre ve Milwaukee şerit metre satın aldım. Bosch marka lazer metre elime ulaştığında ürünün açık, kullanılmış ve daha önce denenmiş olduğu çok net bir şekilde belliydi. Sıfır ve kapalı kutu ürün beklerken kullanılmış ürün gönderilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Bu Bosch lazer metreyi gönderen satıcı Hakhırdavat firmasının olduğu siparişimde değişim talebinde bulundum, ancak satıcıda ürün olmadığı, bu nedenle sadece iade yapılabileceği söylendi. Ben ise ürünü şirketim adına faturalı olarak aldığım için iade değil, değişim yapılmasını, faturam iptal edilmeden tarafıma yeni, paketi açılmamış, sıfır bir Bosch lazer metre gönderilmesini talep ettim. Aksi halde fatura iptal edildiğinde, şirketim açısından masraf kaydı geçersiz olacağı için, sanki şirketi dolandırmışım gibi bir durumla karşı karşıya kalacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, sadece iade yönlendirildi ve mağduriyetim giderilmedi.
Milwaukee şerit metre ile ilgili olarak da ayrı bir sorun yaşamaktayım. Ürün günlerdir Sürat Kargo’nun dağıtım şubesinde bekliyor, sistemde “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmıyor. Bulunduğum ilçedeki şube evime yaklaşık 15 dakika yürüme mesafesinde olmasına rağmen üç gündür ürün teslim edilmiyor. Hem Sürat Kargo’ya hem Hepsiburada’ya hem de satıcı firmaya defalarca durumu bildirmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi. “En kısa sürede, iki iş günü içerisinde tarafınıza dönüş yapılacaktır” şeklinde geri bildirim verildi ancak ne ürün teslim edildi ne de kayıp ihtimaline dair açık ve net bir bilgi paylaşıldı. Ürünün muhtemelen kaybolduğunu düşünüyorum ama buna rağmen beni belirsizlik içinde bekletiyorlar.
Her iki ürünü de şirket için, acil ihtiyaç amacıyla satın aldım. Bosch lazer metre için mevcut faturam iptal edilmeden tarafıma yeni, açılmamış ve sıfır ürün gönderilmesini; Milwaukee şerit metre için ise ürünün bekletilmeden, hızlı ve ivedi şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını ve her iki siparişimle ilgili olarak da acilen çözüm üretilmesini istiyorum. Sipariş numaram 4592449593’tür.
Aynı ürün tekrar gönderildi
Daha önce Şikayetvar üzerinden de bildirdiğim Hepsiburada kaynaklı sorunum nedeniyle tekrar yazma gereği duydum. Hepsiburada’dan Bosch lazer metre siparişi verdim; 18’inde elime ulaşan ürün bana kullanılmış ve açılmış şekilde gönderildi. Bunun üzerine Hepsiburada ile iletişime geçerek ürünün iptalini değil, değişimini talep ettim. Ürünü şirketim adına masraf gösterdiğim ve faturanın iptal edilmesini istemediğim için, farklı bir satıcıdan temin edilerek aynı ürünün sıfır ve kapalı kutu olarak bana gönderilmesini özellikle istedim.
Hepsiburada ise stok olmadığı ve değişim yapamayacaklarını, sadece iptal edebileceklerini belirtti, ben de iade faturası kesilmeden sadece değişim yapılmasını istediğimi ilettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra Şikayetvar üzerinden durumu yazınca, Hepsiburada tarafından sorunla ilgili dönüş yapıldı ve ürünün yenisinin tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Hem uygulama içi mesajla hem de telefonla aranarak, kullanılmamış ve açılmamış yeni ürün gönderileceği açıkça ifade edildi.
Tarafıma ayrıca şu içerikte yazılı mesaj gönderildi: “Merhaba Dursun Bey, Ben Hümeyra, 55000000 numaralı hattınızdan yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden, Bosch Glm 50-27 c Lazer Metre ürününüz tarafınıza yeni ürün olarak tekrar gönderimi sağlanmıştır. İyi Günler Dilerim.” Bu mesaja ve verilen sözlere güvenerek sürecin çözüldüğünü düşündüm.
Ancak ilk gelen kullanılmış üründen sonra 24’ünde elime ulaşan paketi açtığımda, yine benim daha önce kendilerine geri gönderdiğim aynı ürünün, üstelik paketi bile açılmadan, hiçbir işlem yapılmadan tekrar tarafıma gönderildiğini gördüm. Yani ne gerçekten yeni bir ürün gönderildi ne de yazılı ve sözlü olarak verilen taahhütler yerine getirildi. Hepsiburada hem çözüm üretmemiş hem de yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmelerle beni mağdur etmiştir.
Bu yaşananlardan dolayı Hepsiburada’ya olan güvenimi tamamen kaybettim. Ticaret ahlakına yakışmayan bu uygulamayı tüm Türkiye’nin bilmesini istiyorum. Kullanılmış gönderilen ürünün gerçekten sıfır, kapalı kutu bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden satın aldığım nem alma cihazı için 10.12.2025 tarihi için adresten iade talebi oluşturdum. Ürün hiç kullanılmadı, kutusu hiç açılmadı, sadece iade için hazır bir şekilde bekletiyorum. Sipariş numaram 4532326375’tir. 10, 13 ve 15 Aralık tarihlerinde “ürününüz adresten alınacakt...
16.12.2025'de Hepsiburada üzerinden 438 769 249 4 sipariş numaralı, Sürat Kargo 14822511624898 takip numaralı ürünümü satın aldım. Normal şartlarda 18.12.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken kargo tarafıma teslim edilmedi. 19.12.2025 tarihinde kargo firmasıyla iletişime geçtiğimde, kargo eşimin a...
Hepsiburada’dan masura kutusu ve ip için çardak siparişi verdim ve teslimat adresi olarak da gel-al noktasını seçtim. 17.12.2025 tarihinde saat 17.37’de, ürünler gel-al noktasındaki dolaba sığmadığı gerekçesiyle bana hiçbir bilgi verilmeden siparişim iptal edilmiş ve ödeme iadesi yapılmış. Bu durum...
16 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch marka bir elektronik ürün siparişi verdim (Sipariş No: 4192733114). Ücretim hemen tahsil edildi. Ancak 3 gün boyunca ürünüm teslim edilmedi ve “Sizi bulamadık” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle siparişim iptal edildi. Bu süreçte mağduriyetimin...
Hepsiburada üzerinden 24 Mart 2025'de sipariş verdim. 25 Mart'ta ilgili firma kargoya verilmiş gibi fatura kesti ancak ürünüm gönderilmedi. İlgili firmayı aradığımda ürünü kargoya teslim ettiklerini söylediler. Kargo firmasını aradığımda firmayla yapılan anlaşma gereği firmada sistem olduğunu, karg...
Milwaukee 
Bosch 
Yorumlar