Kullanılmış Doğalgaz Borusunun Yeni Gibi Gönderilmesi Ve İade Reddi

19 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden “yeni enerji” adlı satıcıdan 950 TL tutarında doğalgaz borusu siparişi verdim. Ürün 21 Şubat’ta elime ulaştı ancak paket açıldığında borunun sıfır ve kullanılmamış olmadığı, pislik içinde, yamulmuş ve kullanılmış bir şekilde gönderildiğini gördüm. Ürünü, sıfır ve hiç kullanılmamış olacağı belirtilerek aldım, henüz kombi bile takılmamışken bu ürünü kullanmam zaten mümkün değil.

Aynı gün Hepsiburada sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürün Hepsiburada tarafından evden alındı. Buna rağmen satıcı firma yeni enerji sipariş numarası 488 198 411 3 olan ürünün iadesini reddetti ve çeşitli bahaneler üreterek sorumluluktan kaçtı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunmadılar ve süreci sürekli oyalayarak beni bekletiyorlar.

Kullanılmış ve kusurlu bir ürünü sıfır diye gönderen bu satıcıyla çalışılması kabul edilemez. Hem yeni enerji firmasının hem de Hepsiburada’nın bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirmesini, 950 TL’lik ürün bedelimin hiçbir kesinti olmadan ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.