Ambalaj Açılmış Olmasına Rağmen Servis Raporu İle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Şişli /İstanbul’daki evimiz için Baymak marka bir termosifon satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra, şartlarda belirtildiği gibi yetkili servisten randevu alarak montaj talebinde bulunduk. Montaja gelen yetkili servis kutuyu açtığında, binanın elektrik tesisatının bu ürüne uygun olmadığını, güvenli olmadığını belirtti ve buna ilişkin bir servis raporu düzenledi.

Yetkili servisin hazırladığı bu raporla birlikte Hepsiburada üzerinden iptal ve iade talebi oluşturdum. Ancak ürünü yetkili servis açmasına rağmen, “ürün ambalajı açılmış” gerekçesiyle iadem kabul edilmedi. Ambalajın servis tarafından açıldığını gösteren raporu iletmemize rağmen, satıcının gerçeğe aykırı beyanları esas alındı ve iade işlemi yine reddedildi. 16 Aralık’tan bu yana defalarca görüşme yapmamıza rağmen çözüm üretmek yerine süreç uzatıldı ve oyalandık.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle üç kez görüştük, her seferinde sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen herhangi bir adım atılmadı. Dördüncü görüşmede ise satıcının iade talebini kabul etmediği, bu nedenle artık yapabilecekleri bir şey olmadığı tarafıma bildirildi. Sipariş numaram 4872682752’dir.

Yetkili servis raporuna rağmen, ambalajın servis tarafından açıldığı biliniyorken iadenin reddedilmesini ve sorumluluğun satıcıya bırakılarak müşterinin mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum.