to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İle Yapılan Ödemenin Hepsipay'e İade Edilmesi Yasal Değil
Yaklaşık 2 ay önce, kredi kartımı kullanarak Hepsiburada'dan Premium hizmeti aldım. Çözemedikleri bazı sorunlar yüzünden Premium hizmetini iptal ettirmek istiyorum. Müşteri hizmetleri, ısrarla, kalan tutarın hepsipay hesabıma yatırılacağını söylüyor. Ben Premium hizmetini satın alırken hepsipay kullanmamama rağmen, direk kredi kartı ile ödeme yapmama rağmen kredi kartıma geri iade yapmayı reddediyor. Hepsiburada'nın yaptığı bu uygulama yasal değildir. İadeler, kullanılan aynı ödeme aracına yapılmak zorundadır.
Evet, bu konuda doğrudan ilgili olabilecek bazı kanun maddeleri ve yasal düzenlemeler bulunmaktadır:
1. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (6502 Sayılı Kanun) :
40. Madde (Ödeme Şekilleri) : Bu madde, mesafeli sözleşmelerde (e-ticaret alışverişleri de buna dahildir) tüketicinin yaptığı ödemenin hangi araçlarla yapılabileceğini düzenler. Ancak doğrudan iadenin hangi yöntemle yapılacağını açıkça belirtmese de, genel prensip yapılan ödeme şekline iadenin uygun olmasıdır.
48. Madde (Mesafeli Sözleşmeler) : Bu madde, mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkını düzenler. Cayma hakkının kullanılması durumunda, satıcının aldığı bedeli iade etme yükümlülüğü bulunmaktadır. İadenin "eksiksiz" ve "gecikmeksizin" yapılması gerektiği vurgulanır. Tüketicinin açık onayı olmadan farklı bir ödeme yöntemine (örneğin cüzdana) yönlendirilmesi bu ilkeye aykırı olabilir.
62. Madde (Diğer Kanunlardaki Tüketiciyi Koruyucu Hükümler) : Bu madde, diğer kanunlarda yer alan tüketiciyi koruyucu hükümlerin de saklı olduğunu belirtir. Bu bağlamda Borçlar Kanunu'nun genel hükümleri de iade süreçlerinde dikkate alınabilir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu çözümlemek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla Hepsipay
Merhaba, yine şikayetimi cozmediniz, çözmeyi istemdiniz. Yasalarda açıkça "kullanicinin onayı olmadan cüzdan uygulamalarına iade yapılmaz" seklinde belirtilmesine rağmen "sistem" izin vermiyor diyerek yasayı uygulamiyorsunuz. Sadece emsal teşkil etmesi için yasal yollara başvuracağım.
6502 sayılı kanunun 62. Maddesinde yer alan hüküm: "Tüketicinin açık onayı olmadan farklı bir ödeme yöntemine (örneğin cüzdana) yönlendirilmesi bu ilkeye aykırı olabilir." Hepsiburada, yasada böyle belirtilmesine rağmen, yapılmasını gereken işlemi yapmayı reddediyor. Bununla beraber, sorunu çözmüş gibi bir de şikayeti kapatıyor, müşteri hizmetleri açık olan soru cevapları çözümlenmiş gibi kapatıyor. Yıllardır alışveriş yaptığım bu markadan böyle bir tavır beklemiyordum.
Merhaba Gürkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 763211848 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
