to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 2 ay önce, kredi kartımı kullanarak Hepsiburada'dan Premium hizmeti aldım. Çözemedikleri bazı sorunlar yüzünden Premium hizmetini iptal ettirmek istiyorum. Müşteri hizmetleri, ısrarla, kalan tutarın hepsipay hesabıma yatırılacağını söylüyor. Ben Premium hizmetini satın alırken hepsipay kullanmamama rağmen, direk kredi kartı ile ödeme yapmama rağmen kredi kartıma geri iade yapmayı reddediyor. Hepsiburada'nın yaptığı bu uygulama yasal değildir. İadeler, kullanılan aynı ödeme aracına yapılmak zorundadır.
Evet, bu konuda doğrudan ilgili olabilecek bazı kanun maddeleri ve yasal düzenlemeler bulunmaktadır:
1. Tüketicinin Korunması hakkında Kanun (6502 Sayılı Kanun) :
40. Madde (Ödeme Şekilleri) : Bu madde, mesafeli sözleşmelerde (e-ticaret alışverişleri de buna dahildir) tüketicinin yaptığı ödemenin hangi araçlarla yapılabileceğini düzenler. Ancak doğrudan iadenin hangi yöntemle yapılacağını açıkça belirtmese de, genel prensip yapılan ödeme şekline iadenin uygun olmasıdır.
48. Madde (Mesafeli Sözleşmeler) : Bu madde, mesafeli sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkını düzenler. Cayma hakkının kullanılması durumunda, satıcının aldığı bedeli iade etme yükümlülüğü bulunmaktadır. İadenin "eksiksiz" ve "gecikmeksizin" yapılması gerektiği vurgulanır. Tüketicinin açık onayı olmadan farklı bir ödeme yöntemine (örneğin cüzdana) yönlendirilmesi bu ilkeye aykırı olabilir.
62. Madde (Diğer Kanunlardaki Tüketiciyi Koruyucu Hükümler) : Bu madde, diğer kanunlarda yer alan tüketiciyi koruyucu hükümlerin de saklı olduğunu belirtir. Bu bağlamda Borçlar Kanunu'nun genel hükümleri de iade süreçlerinde dikkate alınabilir.
Sayın Yetkili, Hepsiburada.com adresinde kayıtlı bulunan hesabıma ait kredi/banka kartımdan, herhangi bir bilgilendirme veya onay almaksızın "Premium Üyelik" adı altında para çekildiğini fark etmiş bulunmaktayım. Bu durum, Tüketici Hakları açısından son derece yanlış ve hukuka aykırı bir uygulamadı...
Hepsiburada Premium üyelik iptali yapmak istedim. Yıllık üyelik almıştım, üyeliğin iptal edilmesi durumunda ilk ay tutarının düşürülüp geri kalan tutarı hepsipay olarak alabileceğim söyledi. Hepsipay parasını da Premium üye olmadan kullanabileceğim söylendi. Paranın kısa sürede hesabıma yapılacağını...
30 Kasım tarihinde Hepsiburada platformundan alışveriş yaptım. Belirli periyotlarda aldığım kedi kumu ve kedi masası ürünlerimi seçip ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra ödediğim tutarın seçtiğim ürünlerden fazla olduğunu fark edip kontrol ettiğimde Hepsiburada Prem...
Hepsiburada dan aldığım ürünleri iade ettim ve talebim 5 Mayıs saat 11:02 de onaylandı. Normal şartlarda 1/3 gün olan iade süresi geçti. Konu ile ilgi...
Hepsiburada üzerinden Ekim ayında alışveriş yaparken yanlışlıkla Premium üyeliğimi başlattığım aynı günlerde iptali için işlem yaptırdım. Ekim ayı aidatının kredi kartımdan kesildiğini öğrendim (ki bu işlem benim hatamdan kaynaklı olduğu için itirazım olmadı). Premium üyeliğimin iptal edildiğine dai...
HepsiPay 
Yorumlar