to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Dik Süpürge Fırça Deformasyonu Ve Garanti Sürecindeki Cevapsızlık
Kiwi KVC-4040BLF dik süpürgeyi 12 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 2 yıl garantili olarak satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez koltuk süpürmek için kullandım ve fırça kısmı ikinci kullanımda ciddi şekilde deforme olarak adeta erimiş hâle geldi. Yeni aldığım ve çok az kullandığım bir üründe böyle bir sorun yaşamam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Yaşadığım sorun sonrasında satıcıya telefonla ulaşmaya çalıştım; ancak telefona bakmayıp WhatsApp üzerinden yazmam gerektiği söylendi. Yaklaşık 7 gündür WhatsApp üzerinden yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Firmanın kendi internet sitesine girip form doldurdum; önce bana kargo kodu verip ürünü göndermemi söyleyeceklerini belirttiler, ancak ne kargo kodu verdiler ne de sonrasında herhangi bir dönüş yaptılar. Firma süreçle kesinlikle ilgilenmiyor.
Ben bu ürünü özellikle 2 yıl garantili olduğu için tercih ettim; fakat ne firma ne de Hepsiburada şu anda sorunumu çözmüyor. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek yaşadığım fırça deformasyonu sorununun acilen giderilmesini, gerekli ise ürünün ya da ilgili parçanın değiştirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce sona erdirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Semra Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 796689145 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürün gönderildi sonuç bekliyorum ona göre yorum yazacağım
