to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisi Sorunu Çözmedi, Süpürge Hâlâ E3 Hatası Veriyor, Değişim Talep Ediyorum
Kiwi kvc-4041 model süpürgemi normal kullanım sırasında e3 arızası verdiği için garanti kapsamında servise gönderdim. Ürün toplamda bir hafta serviste kaldı ve üç parça değiştirildi denilerek “yapıldı” bilgisiyle tarafıma geri gönderildi. Ancak ürünü teslim aldığımda hiçbir işlem yapılmamış gibi aynı arızanın devam ettiğini gördüm.
Şu anda süpürge yine aynı şekilde e3 hatası veriyor ve sorunum hiç çözülmemiş durumda. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünü tekrar göndermemi, yeniden bakılacağını söylüyorlar. Fakat ürün ilk gidişinde düzgünce test edilmediğini ve sorunun giderilmediğini, bu nedenle tekrar tekrar kargo ve zaman kaybı yaşamak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Ürünü 2025 Eylül ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Garanti kapsamında olmasına rağmen ilk servis sürecinde sorunumu çözemedikleri için artık tamir değil, ayıplı ürün olarak değerlendirilip ürünümün değişimini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuna Han Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri KİWİ tarafından sağlanmakta olup, ürünü orijinal kutusu içinde tüm aparatları ve faturasıyla birlikte dilediğiniz bir Kiwi yetkili servisine teslim ederek onarım sürecini başlatmanız gerekmektedir. Yetkili servisin analiz sonrası vermiş olduğu karar doğrultusunda tarafınıza iade/değişim raporu verilmesi halinde Hepsiburada'ya ulaşım sağlayabilirsiniz. Raporunuz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli aksiyonlar alınacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürünü Kiwi servisine gönderdim hiçbir işlem yapılmadan birkaç parça değiştirilmiş demişler fakat hiçbir şey yapılmamış. Şimdi tekrardan servise gönderdim servis kayıt numarasını 336178 dilerseniz takip edin fakat ürün geri geldiğinde hala çalışmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim
