to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yarılan Botta Satıcı Ve Hepsiburada'nın İade Ve Değişim İhmalı
04.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dockers By Gerli 237518 4pr siyah erkek outdoor bot satın aldım. Ürünü beş ay bile kullanmadan botun yan kısmında ciddi bir yarılma meydana geldi. Su geçirmez özellikte olması gereken bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını asla kabul etmiyorum.
Bunun üzerine 21.04.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi talebiyle gönderdim. Ancak ürünü üretici firmaya yönlendirmek yerine satıcı firma, tüketici haklarını hiçe sayan, hiçbir geçerliliği olmayan bir raporla sorunu benim kullanım hatam gibi gösterip haklı olduğum halde beni haksız çıkarmaya çalışmaktadır.
Hepsiburada’nın da bu süreçte satıcı firmanın bu tutumuna adeta çanak tuttuğunu, aradan aylar geçmesine rağmen ne ürünün tarafıma iade edildiğini ne de ücret iadesi ya da değişim yapıldığını görmek beni son derece mağdur etmiştir. Şu anda ortada ne kullanılabilir bir ürün ne de param bulunmaktadır.
Hepsiburada’dan, 4409640412 numaralı siparişime ait bu bot için yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürün bedelimin iade edilmesini veya ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Engin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-810540038322512 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tüketici haklarını hiçe saymaktan ve müşterilerinizi oyalamaktan başka bir iş yaptığınız yok. Sürekli Müşteri Hizmetleri kısmından hiçbir evrak veya rapora dayandırmadan talebiniz olumsuz sonuçlandı diyerek taleplerimi kapatıyorsunuz. Garantiye ürünü yollayalı aylar geçmiş, ürün ortada yok, Tüketici mağdur. Kim bilir hangi üst düzey ilişkileri içinde kimleri dayanak yaparak halka zulüm ediyorsunuz. Buradan yazacağınız hiçbir süslü cümle benim mağduriyetimi gidermiyor. Oluşturulan şikayete 1(bir) dakikada robot sistemlerle dönüş yapmanız, sanal yanıtlar vermeniz insanların sorunlarını çözmüyor.
04.11.2025'te Hepsiburada üzerinden aldığım Dockers botun yan kısmında kısa sürede ciddi bir yarılma oluştu. 21.04.2026'da garanti kapsamında inceleme talep ettim, ürün incelenip bana geri gönderilmedi ve tarafıma iade edilmedi, kayıp oldu. Satıcı firma sorunu benim hatam gibi gösteren geçersiz bir rapor sundu, Hepsiburada da bu tutuma sessiz kaldı; ne iade ne de değişim yapılmadı. Ürün kullanılamaz durumda, param elimde değil ve ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı.
Şaka gibi, Şikayetvar'a yazınca aradan geçen bunca zamandan sonra bugün bana bir çift başkası tarafından kullanılmış bot gönderdiler. Daha önce yüklediğim resimler ile karşılaştırırsanız botların değişik olduğunu göreceksiniz. Ey Şikayet var sen nelere kadirsin. Ama benim sorunum çözülmedi, kimin botunu bana yolladınız.
Mağduriyetim devam etmektedir. Firma tarafından son durum ile ilgili bir dönüş olmamıştır.
Hepsiburada benim Ürünüm nerede? Bana yolladığın başkası tarafından kullanılmış botları kullanmak zorunda değilim. Çözüm bekliyorum.
Yoğun ısrarım ve çabalarım sonucunda hakkımı aldım. Sayısız defa beni reddetmelerine rağmen bende sayısız defa platform üzerinden talep açarak mağduriyetimi ilettim. Sonuç olarak zorda olsa haklı talebimi karşıladılar.
