to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Arızalanan Süpürge Ve Yetersiz Servis Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet
Kiwi marka elektrikli dik süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce Antalya’dan, Hepsiburada üzerinden D Market Elektronik Ticaret A.Ş. satıcısından satın aldım. Süpürgem kısa süre önce bozuldu ve bugün telefonla firmayı aradığımda, Türkiye’de sadece bir servis olduğunu ve tamirin 20 iş günü süreceğini söylediler.
20 gün boyunca süpürgesiz kalacağımı, evde bu şekilde yaşamanın çok zor olduğunu belirttim. Ancak buna rağmen tamir süresinin kısaltılmasıyla ilgili herhangi bir esneklik sağlanmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve buna rağmen tamir için 20 iş günü beklememin istenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Tamir süresinin makul bir süreye indirilmesini ya da ürünümün iade alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar yaygın satılan bir ürün için Türkiye’de tek servisle hizmet verilmesini de tüketici açısından son derece yetersiz bulduğumu belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mehmet Bey, Ürününüzün iade, değişim veya onarım işlemleri için KİWİ Yetkili Servis ile görüşmenizi, Yetkili servisin rapor vermesi durumunda bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Raporunuz bize ulaştıktan sonra gerekli aksiyonları alacağız. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlginiz için teşekkür ederim. Satılan Kiwi markasının Türkiye geneli servis ağı olmadığı öğrendim sadece İstanbul da var. Düşünün bir evde en önemli temizlik aracının size 20 iş günü =yaklaşık 30 gün içinde çözüm bulunacaksa evinizi nasıl temizleyeceksiniz. Eğer servis ağı olmadığını bilseydim almazdım. Çözüm önerisi olarak bana ya yedek süpürge gönderirseniz arızalı süpürgeyi servise gönderebileyim. Ya da para iadesi yapılıp acil yeni süpürge alabilyim.
