Kırık Ürün, Uzayan İade Süreci Ve İlgisizlik Mağduriyeti

5 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Einhell marka kırıcı (Sipariş No: 475 645 440 8) satın aldım. Ürün elime ulaştığında, kutusunda ve taşıma çantasında hiçbir hasar olmamasına rağmen, ürünün tutma yerinin kırık olduğunu gördüm. Ürünün kargoda mı yoksa gönderim sırasında mı hasar gördüğünü bilemiyorum, ancak bu nedenle ürünü yenisiyle değiştirmek üzere iade etmek zorunda kaldım.

İade işlemim incelendi ve haklı bulunduğum belirtildi, fakat yeni ürün gönderimiyle ilgili süreç 5 Kasım’dan bu yana sürekli olarak uzatıldı. 13 Kasım’da ürün Ankara’ya ulaştı, ancak yanlış mahalleye teslim edilmeye çalışınca Doğru mahallenin bilgilerini verip yönlendirme yaptığım halde, iki gündür ne arayan var ne de bilgilendirme yapan oldu. Ürünü de alamadım. Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat sadece matbu cevaplar aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yaşadığım mağduriyet ve ilgisizlik nedeniyle artık ürünü de istemiyorum. Ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Üyeliğimi de sonsuza dek sileceğim.