to read complaints and reviews, or file yours.Kırık TV Teslimatı Ve İade İşleminin Uzun Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden Başaran LED TV Dünyası adlı satıcıdan Onvo 24OVF6001H 24" 61 ekran uydu alıcılı Full HD Smart LED TV satın aldım. Ürün tarafıma 21 Ağustos Cuma günü teslim edildiğinde kutuda delik olduğunu fark ettim. Televizyona dokunmadan önce hem satıcıyı hem de servisi aradım, kutuyu benim açamayacağımı, kendilerinin açması gerektiğini söyledim. Bana sadece 50 inç ve üzeri televizyonlarda kurulum için geldiklerini, 50 inç altı ürünlerde ise kutuyu video çekerek açmam gerektiğini bildirdiler.
Bunun üzerine söylenildiği gibi kutuyu açarken video kaydı aldım. Kutu üzerindeki delikle aynı hizada, tam o noktadan televizyonun kırık olduğu ortaya çıktı. Elimde hem açılış anına ait video hem de kargocunun tuttuğu tutanak bulunuyor. Ürünü iade için geri gönderdim ancak yaklaşık iki haftadır herhangi bir çözüm üretilmedi, sürekli “talebiniz süreçte” denilerek yeni talep açılıyor. Televizyon şu an satıcıda olmasına rağmen iadem hala yapılmadı.
Söz konusu televizyon için kredi kartı ile 6 taksit halinde toplam 8.312,5 TL ödeme yaptım. Tüm yönlendirmelere uymama ve kanıtlarım olmasına rağmen mağdur ediliyorum. Ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Başaran LED TV Dünyası adlı satıcıdan Onvo 24OVF6001H 24" 61 ekran uydu alıcılı Full HD Smart LED TV satın aldım. Ürün 21 Ağustos Cuma günü tarafıma teslim edildiğinde kutu üzerinde delik olduğunu fark ettim. Televizyona kesinlikle dokunmadan önce hem satıcıyı hem de servisi arayarak durumu anlattım, kutuyu benim açmamam gerektiğini, onların açması gerektiğini belirttim. Bana yalnızca 50 inç ve üzeri televizyonlarda kuruluma geldiklerini, 50 inç altı ürünlerde ise kutunun video çekilerek açılması gerektiğini söylediler.
Bunun üzerine tarif edildiği gibi kutuyu açarken baştan sona video kaydı aldım. Kutu üzerindeki delikle aynı hizada, tam o noktadan televizyonun kırık olduğu ortaya çıktı. Elimde kutuyu açtığıma dair video kaydı, kargocunun televizyonu kırdığına ilişkin düzenlediği 22.08.2024 tarihli durum tespit tutanağı ve iş yerimi kapattığıma dair resmi evraklar bulunmaktadır. Tüm bu kanıtlara rağmen ürünü iade için geri göndermeme karşın haftalardır herhangi bir çözüm üretilmedi, sürekli “talebiniz süreçte” denilerek yeni talep açılıyor ve televizyon şu an satıcıda olmasına rağmen iadem hala yapılmıyor.
Ayrıca ürünü yanlışlıkla kurumsal fatura ile kestirmiştim, iş yerimi kapattığım için bu konuyu da belgelerimle daha önce defalarca ilettim. Dükkanımı kapattığıma dair resmi evrakları ve istenen tüm belgeleri göndermeme, iade faturası kesin denilerek bu işin çözüldüğünün söylenmesine rağmen benden tekrar tekrar aynı evraklar isteniyor ve sistemde iade talebim “reddedildi” olarak görünüyor. Bu kadar açık ve net kanıta rağmen sürecin bu şekilde uzatılması ve oyalayıcı bir yaklaşımla karşılaşmam kabul edilebilir değil.
Söz konusu televizyon için kredi kartı ile 6 taksit halinde toplam 8.312,5 TL ödeme yaptım. Kutuyu açmadan önce satıcı ve servisi arayarak tüm yönlendirmelere eksiksiz uymama, kutunun hasarlı olduğuna ilişkin video kaydımın, kargocunun tuttuğu tutanağın ve iş yerimin kapandığına dair resmi belgelerin bulunmasına rağmen mağdur ediliyorum. Ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini, kurumsal fatura nedeniyle yaşanan gereksiz bürokratik uzatmaların sonlandırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Samet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-874613256523446 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hala dönüş alamadım hala beklemede
İade reddedildi diyor iş yerimi kapattım yanlışlıkla kurumsal kesmiştim o işi çözmüştük belgelerimi göndermiştim dükkanımı kapattığıma dair belgeleri iade fatura kesin diye tekrardan belgeler İstiyorlar reddedildi diyor bu kadar işin saçma sapan uzaması saçmalık elimde tüm kanıtlar var kutuyu açtığıma dair video kargocunun televizyonu kırdığına dair tutanak kutuyu açmadan önce servisi ve satıcıyı aradığıma dair tüm kanıtlar var Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim sizleri
22.08.2026
Ürünümün iadesini 1 ay geçti ama aldılar teşekkür ederim
Teşekkür ederim sorunum çözüldü işlem bayağı uzun sürdü ama teşekkür ederim
