to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’nın Teslimat Hatası Ve 839,96 TL Zararı Telafi Edilmedi
Hepsiburada internet sitesinden 19.04.2026 tarihinde Onvo 55VQ90F3UA 55'' 140 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Google Smart QLED TV siparişi verdim. Siparişim uzun süre teslim edilmeyince Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde, kendilerine ait kargo şirketinin bana hiçbir şekilde bilgi vermeden ürünü satıcıya iade ettiğini öğrendim.
Görüşme sırasında Hepsiburada müşteri temsilcisi E*** Hanım, televizyonun fiyatının arttığını belirterek mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tarafıma 1.160,04 TL tutarında kupon tanımladı. Ancak bu kuponu, kriter olarak aldığı şirket adresime televizyon gönderilmediği için kullanamadım ve ilk siparişimde olduğu gibi yine Hepsiburada’nın satıcı olduğu bir ilandan televizyonu sipariş ettim.
İptal edilen ilk siparişim 18.999,00 TL tutarındaydı. Verilen kupon 1.160,04 TL olduğu için yeni siparişim bu kupon kullanıldıktan sonra 19.838,96 TL’ye düştü. Bu nedenle aradaki 839,96 TL farkın da kupon olarak tarafıma tanımlanmasını talep ettiğimde, müşteri temsilcisi televizyonu kupon ödemesi ile satın aldığım için mağduriyetimin giderildiğini ve kalan zararın karşılanmayacağını söyledi.
Kargo firmasının ve Hepsiburada’nın kusuru nedeniyle hem teslimat sürecinde gereksiz yere bekletilerek mağdur edildim hem de 839,96 TL zarara uğradım. Geçen zaman nedeniyle yaşadığım mağduriyet tam olarak giderilmezse bile, en azından 839,96 TL tutarındaki maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İlhan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada Şirketinin özel hükümlerle belirlediği kurallar çerçevesinde Hepsiburada şirketinin kusurlu olmasına rağmen zararın giderilmeyeceği konusunda bilgilendirildim. Hepsiburada şirketinin Hepsijet kargo firmasının keyfi uygulamaları üzerinde Herhangi bir etkisinin olmadığını ve kendi kusurları neticesinde oluşan zararı gidemeyeceğini öğrendim.
