Kırık Ocak İadesi Reddedildi, Satıcı ve Hepsiburada Çözüm Sunamadı

Hepsiburada üzerinden satış yapan dijitalankastre firmasından Franke 654 | b Bk siyah indüksiyonlu ocak satın aldım. Ürün 02 Şubat’ta kargo ile tarafıma teslim edildi. 03 Şubat’ta gelen Franke yetkili servisi, kurulumu yapmak için kutuyu açtığında ocağın cam kısmının kırık olduğunu tespit etti ve bu durumla ilgili resmi rapor düzenledi.

Yetkili servis raporuna rağmen dijitalankastre firması ürünü ne iade aldı ne de değişim yaptı. Talep oluşturmama ve Hepsiburada tarafından kısa sürede değişim yapılacağı söylenmesine rağmen, iki gün sonra dijitalankastre iadeyi reddedip ürünü aynen geri gönderdi. Yaklaşık 10 gün boyunca Hepsiburada müşteri hizmetleri tarafından para iademin yapılacağı söylenerek sürekli oyalanmamın ardından, en sonunda dijitalankastre’nin iadeyi kabul etmediği ifade edilerek işlemim hiçbir çözüm sunulmadan sonlandırıldı.

Bu süreçte hem satıcının tutumu hem de Hepsiburada’nın süreci yönetme şekli nedeniyle ciddi anlamda stres yaşadım. Franke ile direkt irtibata geçip durumu tüm detaylarıyla anlattığımda ise, elimde yetkili servis raporu olduğu için Franke Genel Müdürlüğü hiçbir ücret talep etmeksizin yeni ürün göndererek mağduriyetimi giderdi. Bu yaklaşımı için Franke Türkiye’ye özellikle teşekkür etmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle dijitalankastre firmasının bu tutumu konusunda uyarılmasını, benzer durumda kalabilecek tüketicilerin bilinçlenmesi adına şikayetimin yayınlanmasını ve mümkünse tarafıma yaşattıkları stres ve mağduriyet için dijitalankastre tarafından telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.